Зачем еще создавать контент, если можно просто продавать?
Такой вопрос можно услышать от тех, кто пока не до конца разобрался, что такое контент-маркетинг и какую пользу он приносит бизнесу. Раскладываю по полочкам.
Контент-маркетинг — что это простыми словами
Контент-маркетинг — это контент, который помогает делать маркетинг. То есть все то, что вы бесплатно публикуете в сети (тексты, видео, картинки) для привлечения, удержания и возврата клиентов.
По сути вы рассказываете о вашем бренде или продукте, постепенно формируя мнение о нем у потенциального покупателя. Чем лучше мнение, тем глубже понимание и доверие, тем ближе человек подходит к первой и последующим покупкам.
Рассмотрим на простом примере, как работает контент-маркетинг. Вы открыли фирму А, которая занимается доставкой цветов по городу. Вы знаете, что ваши клиенты — это занятые, деловые мужчины в возрасте от 25 до 45 лет со средним доходом $3000. Вам известно, что ваша целевая аудитория ищет товары и услуги в Facebook и Instagram, заглядывает в соцсети утром с 9 до 9:30 и вечером после 21:00. Также они доверяют поиски важной информации Google.
Еще вы провели анализ рынка и узнали, что у вас 5 серьезных конкурентов, которые продвигают свои услуги по большей части в соцсетях. Вы увидели, что основной упор они делают на рекламу.
Сопоставив всю имеющуюся информацию, вы решили:
- Вести блог в Instagram;
- Публиковать полезный контент в Facebook;
- Открыть интернет-магазин и “прикрутить” к нему блог с полезными статьями;
- Делать рассылку в мессенджерах;
- Создать посадочную страницу для привлечения людей с рекламы и давать им промокод на первую покупку.
Так появился набросок вашей контент-стратегии. Это основа для работы с контентом. Вы определили точку А и точку Б, прописали действия, которые помогут вам к ней прийти. Потом вы составили контент-план для соцсетей и блога, прописали сообщения для бота в мессенджере. Начали работу по созданию и публикации контента.
Постепенно представители целевой аудитории вас заметили, стали подписываться на вас, задавать вопросы в комментариях, оставлять заказы. Теперь вы понимаете, как контент-маркетинг помогает продвигаться. Он выстаивает “дорогу” от вашего бренда к сердцу клиента. При этом вы на каждом шагу не призываете покупать у вас. Вы помогаете принять решение о покупке, выгодное клиенту, наращивая его осведомленность и понимание ценности вашего предложения.
Как контент-маркетинг помогает бизнесу
Главная задача контент-маркетинга — рассказать о вашем бренде или продукте так, чтобы клиент захотел у вас купить. Но рассказать не 1 раз, а делать это регулярно. Если провести аналогию, то давая в день по чайной ложке полезности вы получите более мощный эффект, чем опубликовав 1 пост.
Получается, контент-маркетинг для бизнеса — это работа на перспективу. И чем раньше вы ее начнете, тем быстрее получите результат. Важное свойство контента, который вы доносите до своих потенциальных клиентов, — он имеет самостоятельную ценность. Это его главное отличие от рекламы.
Даже если человек, изучающий ваш контент, не купит у вас сейчас, а пойдет к конкуренту, вы все равно запомнитесь ему как эксперт. Ваши рекомендации имеют для него вес и если консультация конкурента окажется не такой полезной как то, что он узнал от вас, покупать у другого он не захочет. При этом важно, что вы не навязывались с предложением купить. Вы просто объяснили человеку то, в чем для него было важно разобраться относительно вашего продукта.
Продолжая тему доставки цветов, предположим, что вы опубликовали пост “Как выбрать букет для девушки, перед которой вы хотите извиниться”. В нем вы поделились практическими советами и даже привели несколько отзывов от девушек, которые получили такие букеты. Также показали 5 вариантов для такого случая, которые могут предложить ваши флористы.
При этом вы не призывали купить. Разве что дали ссылки на описание букетов, о которых идет речь в посте. Вдруг читателю понравится предложенный вариант и он захочет узнать о нем больше. То есть прямой рекламы нет. Вы дали совет и проиллюстрировали его своими материалами. Поэтому если у человека, который прочитал такой пост и оценил его полезность возникнет ситуация, когда нужно будет извиниться перед любимой, он в первую очередь вспомнит о вас. Это может случиться не прямо сейчас и не завтра. Но семечко вы уже посеяли и рано или поздно оно даст свои плоды.
Контент-маркетинг — что это в арсенале маркетолога
Этот инструмент помогает выстраивать отношения с потенциальным клиентом. Он превращает холодного человека с проблемой, не знающего о вашем продукте, в страстного поклонника бренда с решенной проблемой. При этом вы бесплатно даете ему информацию, а он постепенно “оттаивает” и покупает. Сколько контента нужно дать до того, как человек у вас купит? Четкого ответа с конкретной цифрой нет. Каждому человеку нужно по-разному.
Главное для маркетолога и интернет-предпринимателя постоянно мониторить, какой контент нужен аудитории. Ведь каждый посетитель вашей группы, блога или сайта находится на разных этапах знакомства с вами. Чтобы определиться с тем, какую информацию давать, посмотрите на воронку продаж. Каждый ваш клиент проходит все ее этапы и на каждом из них нужен определенный контент.
Условно говоря, нужно постить для новичков, знающих и продвинутых. Тогда вы будете интересны большей части вашей аудитории.
Контент-маркетинг — это инструмент для компаний, который настроены на долгую работу. Он помогает развиваться и писать вашу историю, вовлекающую новых клиентов. Сейчас акцент сдвинулся с продажи в лоб на постепенное вовлечение. Именно для этого к стратегии продвижения и подключается контент-маркетинг. Разумность такого решения подтверждает и статистика. По опросам пользователей сети интернет:
- 60% рассматривают блоги как основной источник информации о товаре или услуге;
- 38% прислушиваются к мнению друзей и комментариям в соцсетях;
- 2% верят рекламе.
Делясь контентом, который отвечает на вопросы аудитории, вы показываете свою экспертность и формируете некий взгляд на проблему. Так вы помогаете человеку наращивать осведомленность и двигаться вглубь воронки продаж. Это продолжается до тех пор, пока она не купит ваш продукт и не решит свою проблему.
Как контент-маркетинг помогает продажам
Если рассматривать контент-маркетинг как инструмент донесения нужной информации до потенциального клиента, то он работает как продавец-консультант. Если вы продаете онлайн, таким сотрудником выступает информация в местах, где бывают ваши потенциальные клиенты.
В сети к человеку не подойдет продавец и не спросит: “Вам что-то подсказать?”. Но в сети можно опубликовать пост, который ответит на вопросы:
- “как подобрать…”
- “зачем нужен…”
- “как подключить…”
- и т.д.
Контент-маркетинг — пример опытного борца с возражениями. Он появляется там, где человек делится проблемой или ищет ответ на свой вопрос — в поисковике, в соцсетях, в мессенджерах. Наш борец дает ответы, удерживая внимание и заставляя копать глубже, убеждая, что проблему надо решать как можно быстрее. Сколько на это потребуется времени — сложно сказать. Все индивидуально и во многом зависит от сложности проблемы и дороговизны продукта. Но если смотреть шире, то факторов много и качество контента здесь играет большую роль.
Нужен ли контент-маркетинг для роста продаж? Безусловно. Мало кто покупает онлайн с первого взгляда. За потенциальным клиентом нужно “поухаживать”, убедить его в том, что вы достойны его доверия. Сделать это помогает качественный и ценный контент. Его главная фишка — в нем нет рекламы. Такой контент ничего не продает. Он только несет полезность, отвечая на вопрос аудитории и давая некое понимание.
Плюс грамотный контент-маркетинг — это всегда четко выстроенная система. Чтобы она работала нужно время, деньги и понимание, как все работает.
Напоследок
Контент-маркетинг — эффективный инструмент в формировании доверия к бренду, лояльности, узнаваемости, осведомленности. Его нельзя игнорировать, особенно если вы продаете онлайн. Чтобы внедрить этот инструмент в продвижение вашего бренда, нужно сделать 3 шага:
- Составить стратегию и прописать шаги ее реализации;
- Регулярно создавать и публиковать контент;
- Продвигать контент и отслеживать реакцию аудитории.
Начните с этих 3-х шагов. Если вы хотите лучше разобраться, что и в какой последовательности делать, чтобы на полную ощутить мощь контент-маркетинга, поставьте “+” в комментариях. Это будет для меня сигналом, что вы ждете продробностей. Действуйте.
Галина.
Если пост полезен, подарите мне ваш мощный лайк. Так я пойму, что вам нужно больше информации о контент-маркетинге и скорее подготовлю новый материал.
Как собрать больше зрителей на ваш канал и наращивать его популярность? Узнайте прямо сейчас из поста: “Как привлекать подписчиков на канал через сообщество YouTube”.
