Загорелись идеей настроить чат-бота в мессенджере, но боитесь, что это сложно?
Тогда продолжайте читать этот пост и только после этого составьте свое мнение об этом процессе. Чтобы немного развеять ваши сомнения еще в самом начале, признаюсь, мне, девочке;), удалось настроить чат-бота за 30 минут с “хвостиком”. И сегодня я расскажу вам, что и как нужно делать, чтобы внедрить этот трендовый инструмент в вашу стратегию продвижения бизнеса и при этом не вникать в технические тонкости.
Чат-бот – это универсальный сервис, который при правильной настройке поможет вам ответить на разные вопросы клиентов и решить массу других рутинных задач. Причем сделать это на автомате, то есть без вашего непосредственного участия.
Звучит здорово, если бы не одно “но”. Настройка чат-бота. Многие спешат отказаться от этого инструмента, предполагая, что настроить его сложно и сделать это могут только технари. Я лично убедилась в том, что это не так. Поэтому и вам советую не упускать возможность автоматизировать некоторые процессы в работе с клиентами и продавать буквально на автомате.
Давайте прямо сейчас разберемся, что и в какой последовательности делать, чтобы уже через 1 час запустить вашего собственного чат-бота.
Зачем вам чат-бот
Ответ простой: чтобы ваш бизнес иногда мог работать и без вас. Ведь чат-бот – это инструмент, который может общаться с вашими клиентами, имитируя разговор с живым человеком. Благодаря этому, вы сможете мгновенно обрабатывать сообщения от потенциальных и существующих клиентов. Это упростит процесс ответов на стандартные вопросы.
Современный рынок буквально требует от вас практически круглосуточного присутствия онлайн. Чем оперативнее вы реагируете на запросы, тем больше шансов вырваться в лидеры рынка. Но вы ведь обычный человек и вам тоже нужно иногда отдыхать. Вот в такие моменты вас и заменит чат-бот. Поэтому вопрос создания вашего собственного чат-бота – это практически вопрос усиления вашего конкурентного преимущества.
Как работает чат-бот
Есть 2 типа чат-ботов:
- те, которые работают по конкретным алгоритмам,
- те, которые работают на основе искусственного интеллекта.
Первый вариант имеет более ограниченный набор функций, потому что он реагирует только на определенные команды. Поэтому для таких чат-ботов нужно прописывать много задач, чтобы они были действительно эффективным инструментом.
Чат-боты, созданные на основе искусственного интеллекта, более гибкие, потому что они отвечают на заданные вопросы и не требуют специфических команд. Они постоянно “учатся” в процессе общения с людьми, поэтому могут помогать в решении множества задач без дополнительного программирования.
На первый взгляд такой бот проще, и поэтому он становится все более популярным. Но он все еще представляет проблему для маркетологов. Хотя вам и не нужно быть программистом, чтобы его запустить такого, но важно обязательно убедиться, что “умный” бот правильно работает и качественно выполняет свои функции.
Преимущества создания чат-бота
Сейчас потенциальные клиенты, и ваши тоже, более активно пользуются мобильными приложениями, чем соцсетями. Поэтому если вы хотите охватить максимально возможную аудиторию, попробуйте запустить чат-бота. Он поможет автоматизировать процесс общения с клиентами. Благодаря этому инструменту, вы постоянно будете на связи, отвечая на вопросы потенциальных клиентов. Это просто и быстро.
Поэтому чат-бот точно поможет вам в решении таких задач, как:
- Генерация лидов;
- Упрощения процесса покупки для ваших клиентов;
- Улучшение качества обслуживания покупателей;
- Распространение контента через мессенджеры;
- Доставка целевого контента, исходя из пожеланий и интересов подписчиков;
Хотите получить все это на автомате? Тогда готовьтесь запускать чат-бота.
Но сначала определитесь, для каких целей он вам нужен, и какие задачи вы решите с его помощью. Ведь вместо того чтобы создавать чат-бота для всего подряд, сделайте инструмент, который выполняет только несколько функций, но при этом работает правильно.
Как создать чат-бота
Есть много бесплатных инструментов, которые помогают создать чат-бота. Лично мне нравится Manychat.com. С его помощью можно настроить “автоответчик” и подключить его к мессенджеру в Facebook.
Чтобы им воспользоваться, вам не понадобятся какие-то особые технические знания, умение прописывать коды. Нужно только войти на сайт, зарегистрироваться и следовать инструкции, которую я изложила в этом коротком видео. Смотрите прямо сейчас и убедитесь сами, как просто с ним работать.
Итак, теперь вы знаете, что и как нужно делать. Но чтобы даже в первый раз у вас все получилось легко, вот еще несколько советов, которые будут вам полезны:
- Дайте чат-боту уникальное имя. Это позволит ему выделиться на фоне остальных. Благодаря простому и запоминающемуся имени, пользователям будет проще искать вашего бота, чтобы оставить сообщение.
- Помогите читателям начать работу с чатом. Один из моментов, который может отпугнуть – это главный интерфейс. Вместо сайта, который открывался после клика по кнопке с призывом к действию, человеку откроется пустой экран. Помогите ему, настроив автоматические подсказки, чтобы чат-бот с первых минут был полезен клиентам.
- В построении диалога старайтесь подражать естественному течению беседы. Важно, чтобы разговор с ботом напоминал человеку общение с… человеком. Так клиенту будет проще задавать вопросы и начинать диалог в тот момент, когда ему это нужно.
- Пусть ваш чат-бот производит впечатление толкового специалиста, но при этом “говорит” простыми фразами. Все-таки он – “лицо” вашей компании, поэтому постарайтесь сделать его умным и красноречивым. Пусть он использует короткие и емкие предложения. Сложные речевые обороты могут помешать читателю понять вашего бота. Поэтому старайтесь быть проще.
- Не используйте все функции чат-бота одновременно. Это может запутать вашего клиента. Вместо этого создайте такую беседу, которая позволит вашему чат-боту предложить человеку правильные варианты в нужное время.
- Оптимизируйте вашего чат-бота. Его, как и большинство инструментов интернет-маркетинга, нужно отслеживать и оптимизировать, чтобы он работал максимально эффективно.
Получается, что чат-бот – это ваш помощник в решении многих вопросов. Но он может работать по-разному. Чтобы “выжать” из него максимум, следуйте советам, предложенным выше.
Напоследок
Правильно настроенный чат-бот поможет вам изменить процесс взаимодействия потенциальных и существующих клиентов с вашим брендом. Внедряйте предложенные мной советы и создайте вашего идеального чат-бота, который станет настоящим онлайн-представителем вашей компании и позволит вашим клиентам получать максимум от работы с вами. Действуйте. С несокрушимой верой в вас,
Галина.
Было полезно? Выразите это в лайках. Чем больше их будет, тем быстрее я напишу новую статью о секретах чат-ботов.
Боитесь пропустить новую полезную возможность, которую предлагает любимая соцсеть? Не волнуйтесь, все новости вы узнаете одним из первых. Просто прямо сейчас прочитайте пост: “7 нововведений Facebook, которые нельзя пропустить”.
