А вы знаете, что каждая деталь на сайте либо помогает, либо мешает конверсиям?
Если сайт сделан и оформлен так, что человек сразу вам верит, конверсии быть. Если же что-то вызывает подозрения, человек уходит.
Давайте рассмотрим, что заставляет посетителей вашего сайта сомневаться в вас.
1. Шаблонный дизайн
Чтобы человек вас запомнил, важно дать его мозгу повод за что-то “зацепиться”. А цепляют, как правило, необычные вещи.
Как это использовать:
- Найдите способ изменить привычный порядок вещей на вашем сайте и соедините это решение с вашим продуктом или брендом. Включите механизм повторения. Это привлечет внимание и выделит вас. Например, для баннера с лид-магнитом я использовала картинку с пирожными. Хотя в самом файле речь идет о соцсетях. Как вы думаете, удалось мне привлечь внимание аудитории?
- Убедитесь, что ваше УТП четко сформулировано и находится на уровне глаз пользователя. Ему не нужно скролить страницу, чтобы прочитать ваше главное предложение до конца. Так в игру вступит первоочередность. То, что человек видит первым, запоминается лучше всего.
- В нижней части страницы разместите призыв к действию и сделайте акцент на том, что совершить его нужно сейчас. Это покажет актуальность.
- Покажите необычную выгоду, о которой читатель мог не догадаться. Например, пожизненную гарантию на продукт. Пусть это громко сказано, но если вы так делаете, это станет приятным сюрпризом для посетителя.
- Заинтригуйте, удивите, надавите на боль, заставьте грустить или вспоминать что-то с ностальгией. Это добавит сайту эмоций. Если что-то задевает наши чувства, оно запоминается. До мельчайших деталей.
- Покажите, что именно человек получит. Для мозга важен результат. Например, скажите, что сделаете скидку в 25%, если человек оформит покупку прямо сейчас и ее сумма будет $100 и выше. Покажите, как выгодно с вами работать.
Чем более запоминающийся дизайн у вашего сайта, тем больше ему доверяют посетители. Потому что если он остался в памяти, значит, это важно и есть повод познакомиться поближе.
2. Некачественный дизайн
Есть 5 моментов, на которые посетители сразу обращают внимание::
Как все организовано:
- Есть ли полезный контент?
- Удобно ли искать информацию?
- Как она сгруппирована?
- Куда ведут кнопки призывов к действию?
- Вы попадаете туда, куда планировали или кнопка ведет вас по кругу?
Визуальная привлекательность сайта:
- Какие графические элементы на нем использованы?
- На какую аудиторию все это рассчитано?
- Соответствует ли оформление сайта представлениям этих людей о привлекательности онлайн-ресурсов?
Визуальная иерархия:
- Оформление соответствует тому, как рассматривает ваш сайт потенциальный посетитель?
- Где находятся главные детали, а где – второстепенные?
- Какие элементы дизайна должны запомниться человеку и ассоциироваться с вами? Находятся ли они в поле его зрения или спрятаны куда-то в дальний угол?
- Помогает ли это конверсии?
Цветовое оформление:
- Какие чувства вызывают использованные цвета у вашей аудитории?
- Какие цвета проще воспринимаются?
- Какие помогают принять решение?
- Перекликается ли цветовое оформление сайта с цветовым оформлением вашего бренда.
Главные ошибки:
- Есть ли неработающие ссылки?
- Опечатки в текстах?
- Некорректно загружаются картинки?
- Сам сайт долго грузится?
Все это важно проанализировать и подправить те моменты, которые не дают сформировать правильную картинку. Если ваш сайт никак не напрягает посетителей: быстро загружается, не колет глаза яркими цветами, не перегружен деталями и анимацией, то на нем комфортно находиться. А это уже шажок к конверсии.
3. Ложная информация
Это само собой разумеется, конечно. Но многие компании, чтобы получить больше конверсий, могут что-то недоговаривать или давать ничем не подтвержденную информацию. Например, не говорят о том, что их товар нельзя вернуть или обменять, или пишут, что они лидеры рынка, но никак этого не подтверждают.
Посетителям вашего сайта больше понравится, если вы все скажете, как есть, и предоставите им возможность самим принимать решение. Неприятные сюрпризы не нравятся никому. Вы же не хотите продать только 1 раз и обрасти негативными отзывами?
Что можно сделать:
- Убедитесь, что у вас на сайте правильная контактная информация – все телефоны отвечают, почта принимает письма, соцсети – работают.
- Не лгите о наличии продукции – если чего-то нет, так и скажите.
- Не используйте обратный отсчет для акций, если вы на самом деле всегда продаете продукцию по такой цене.
- Покажите все затраты, которые он понесет клиент с покупкой вашего товара – доставка, налоги и пр. Сделайте это до того, как попросите внести оплату.
- Если ваш товар нельзя вернуть, так и скажите – до того, как принять оплату.
- Не продавайте товар, если вчера вы сказали, что он закончился и новое поступление будет через неделю.
- Не говорите, что перезвоните в течение 30 секунд, если на это требуется полдня.
Этот список можно продолжать бесконечно, но суть вы уловили. Ведь честность – мощный инструмент формирования доверия. Если человек будет знать, что от вас не будет неприятных сюрпризов, то он будет в вас уверен. Поэтому вероятно, что ниже по вашей воронке продвинется гораздо больше людей.
4. Много бесполезного текста
Извечный вопрос – сколько контента нужно разместить на сайте, чтобы его было достаточно. Но длинные и “водянистые” тексты никак не помогают конверсии. Важно, чтобы контент, сколько бы его ни было, подводил посетителя к целевому действию. Это главный критерий полезности.
Сквозь длинные тексты сложно дойти до места, где расположена кнопка с призывом.
Каждый посетитель на вашем сайте ищет решение своей проблемы. Но посетители бывают 3-х разных типов и каждому из них нужна разная информация:
- Знающие – они уже знают о вас, о вашей продукции и о том, что вы предлагаете идеальное решение для них. Они заходят на сайт, чтобы сразу купить.
- Сомневающиеся – они знают о вас, но пока не знают вашей продукции. Хотя они предполагают, что купят у вас. Они заходят на сайт, чтобы развеять свои сомнения – им нужен убеждающий контент. Например, отзывы и кейсы.
- Незнайки – они ничего о вас не знают и они не знают, есть ли у вас то, что им нужно. Они будут изучать контент, сравнивать вас с конкурентами, читать отзывы, полезности, смотреть видео о вас и только после подробного знакомства решат, покупать у вас или нет.
Поэтому на сайте должен быть разный контент, который поможет всем типам покупателей вместе и каждому в отдельности.
Чтобы убедиться, достаточно ли у вас контента, не ждите, когда на сайте будет 1000 статей или 100 положительных отзывов. Грамотно сделайте главную страницу, публикуйте отзывы по мере их появления, давайте свежий контент регулярно и вы порадуете всех посетителей.
5. Нет плохих отзывов
Сторонние ресурсы, например, форумы, соцсети, сайты с отзывами – это объективный посредник между вами и потенциальным покупателем. Информацию на этих ресурсах вы никак не сможете изменить, поэтому люди часто ищут мнения о вас именно там.
Почему? потому что есть компании, которые публикуют на своих сайтах только хорошие, а то и вовсе липовые отзывы. И потенциальные клиенты им просто не верят.
Не удаляйте на своем сайте негативные отзывы. Это мнение покупателей, они имеют на него право и и могут делиться им там, где считают нужным. Если вы где-то накосячили, лучше честно признайте это и предложите решение ситуации, а не просто удаляйте отзыв, оставляя человека наедине с проблемой.
Реакция на негатив – это возможность для вас показать себя в лучшем свете. Если посетители будут видеть это, они поймут, что вы настоящий, и станут больше вам доверять.
Кстати, 68% пользователей больше доверяют отзывам, когда видят и хорошие и плохие комментарии. Почему? Потому что 30% из этих людей подозревают, что плохие отзывы просто удалили или что отзывы на сайте – фальшивка, если нет хотя бы нескольких плохих.
Напоследок
Число онлайн-продавцов растет с каждым днем. И каждый из них сразу вступает в борьбу за сердце и кошелек покупателя. На кону прибыль и репутация компании. Поэтому сделайте все, чтобы вызвать доверие с первых мгновений пребывания на вашем сайте. Пробегитесь еще раз по каждому пункту, который я упомянула, проанализируйте вашу онлайн-площадку и, если нужно, подправьте слабые места. Действуйте! С несокрушимой верой в вас,
Галина.
Если этот пост был для вас полезен, ставьте лайк. Ваша активность покажете мне, насколько вам интересна тема создания сайтов и скоро я подготовлю новый материал по ней.
Хотите, чтобы потенциальные клиенты продвигались ниже по воронке, даже когда вы спите? Тогда вам нужно подключить робота к процессу лидогенерации. Как это сделать, читайте в посте: “Как оптимизировать воронку продаж с помощью чат-бота”.
