Все, что вы хотели знать о группе в Facebook, чтобы понять, нужна ли она вашему бизнесу

все, что вы хотели знать о группах в фейсбук, чтобы понять, нужна ли она вашему бизнесу

Признайтесь, на сколько групп в Facebook вы подписаны?

Уверена, вы не можете дать точного ответа. Но при этом вы наверняка подумали о своих любимых группах. Я права?

И это не удивительно, ведь такой “клуб по интересам” дает вам ценность, здесь вы можете обсудить важные для вас вещи, получить совет, и даже подружиться с единомышленниками.

А вашему бизнесу нужна такая группа в Facebook?

Давайте разбираться вместе.

Зачем вам еще и группа

Есть один важный момент, которого не понимают многие владельцы бизнеса. Группа в Facebook – это не только и не столько продажи онлайн. В первую очередь – это возможность формировать мнение, завоевывать доверие, добиваться лояльности целевой аудитории. Это инструмент, который позволит вам узнать лучше людей, для которых вы продаете, чтобы дать им то, о чем они мечтают и с радостью купят.

Получается, в группе вы можете собрать в одном месте тех, кто любит ваш бренд или продукт. И продолжать строить с ними отношения, давая полезный контент и поддерживая личный контакт.

Аудитория высоко ценит вашу открытость к диалогу и готовность помогать. Просто отвечайте на вопросы, стимулируйте обсуждения, параллельно помогайте справиться с возражениями и наращивайте лояльность. Чем активнее вы будете это делать, тем больше шансов получить рост продаж за счет того, что клиенты будут возвращаться к вам снова и снова.

диалог с клиентом

Группа и бизнес-страница: в чем разница

Уверена, что читая этот пост вы думаете: “У меня уже есть бизнес-страница, зачем мне еще и группа?”. Потому что в идеале вам стоит пользоваться и тем и другим инструментом.

Что помогает делать бизнес-страница:

  • “Касания” с клиентами на каждом этапе воронки продаж.
  • Запускать рекламные кампании, получать отзывы и использовать множество полезных инструментов, которые позволяют активно продвигать ваш бизнес онлайн.
  • Показывать всем желающим визитку вашего бизнеса, которой и является бизнес-страница. Здесь есть вся информация о компании, контактные данные, которые позволят клиентам легко вас найти и связаться с вами.

То есть главная задача бизнес-страницы – продавать на прямую.

Что делает группа:

  • Позволяет вам постоянно мелькать в уведомлениях подписчиков, поэтому они могут быстро реагировать на ваши публикации. А запись на бизнес-странице появляется только в ленте.
  • В комфортной обстановке общаться с потенциальными клиентами, ведь здесь никто не продает и нет рекламы. Поэтому люди охотно делятся своими мыслями.

Главная задача группы – продавать косвенно, то есть формировать сообщество единомышленников вокруг вашего бренда

Вот почему вам нужна и группа, и бизнес-страница. Каждый из этих инструментов никогда не сможет полноценно выполнять функции другого.

Кстати, вот в этой статье я поделилась с вами новыми возможностями групп в Facebook. Это еще одна причина присмотреться внимательнее к этому инструменту.

Как создать группу в Facebook

Войдите на вашу личную страницу и в меню “Интересное” кликните по разделу “Группы”. Откроется страница, на которой можно кликнуть по кнопке “Создать группу”.

создание группы

Далее нужно заполнить поля в открывшемся окне, задать первоначальные настройки, пригласить в нее первых людей. Например ваших друзей.

создание группы 3

Придумайте название, которое будет удобно искать. При этому учтите интересы вашей аудитории.

Пригласить в группу вы можете людей, чьи контактные данные у вас есть: имя, email и пр. То есть если у вас уже есть база подписчиков, вы сразу можете разослать по ней приглашение в вашу группу. Но я рекомендую этого не делать, пока группа не будет должным образом настроена и в ней не будет опубликован первый контент. Ведь люди с первого взгляда должны понять, что ваша группа даст им ценность.

Выберите также, какой будет ваша группа:

  • Открытой, чтобы каждый мог видеть контент и участников.
  • Закрытой, где видны только имена участников и контент доступен только им.
  • Секретной, в которую можно попасть только по приглашению. Такие группы даже в результатах поиска не отображаются.

Если вы хотите создать группу с упором именно на обсуждение вашего бизнеса, можно выбрать закрытую группу. Это позволит вам “фильтровать” участников, не позволяя попасть в нее ботам и любителям спамить, плюс создаст некую атмосферу эксклюзивности. Участники такого сообщества ощутят себя в закрытом клубе, попасть в который могут только избранные. Открытая группа больше подходит для обсуждений общих тем, а секретная  может быть создана для общения ваших сотрудников между собой.

Настройки группы

Задать настройки можно просто, редактируя тот или иной раздел. Делается это в правой части экрана под списком участников. Советую каждый из разделов заполнить максимально полно.

Например, в описании группы расскажите, с какой целью она создана, для кого и что даст участникам. Если есть какие-то правила, огласите их.

Также под списком участников добавьте список тегов. Это ключевые слова, которые подскажут посетителям, на какую тему ваша группа и помогут им ее найти, даже если в строке поиска они не укажут ваше точное название. Можно добавить до 5-и тегов.

Добавьте обложку в шапку группы. Важно, чтобы она была яркой, цепляющей и отражала направленность вашей тематики. Если ваша группа будет о вашем бренде, его логотип должен быть на обложке.

Добавление и удаление участников

Вам как администратору важно следить за атмосферой в группе, поэтому в какой-то момент придется удалить некоторых участников. Это поможет избежать проблем и конфликтов, поэтому не стесняйтесь делать это.

Если человек активно спамит, хамит и оскорбляет других, вам стоит от него избавиться. Ведь ваша группа – это отражение вашего бизнеса. Если вы не препятствуете хамскому поведению, значит, вы его поощряете. Вы хотите, чтобы другие думали о вас именно так?

Чтобы удалить или заблокировать человека, найдите его имя в списке участников. Рядом с информацией о нем, вы увидите небольшую шестеренку. Когда вы на нее нажмете, вам предложат опцию “Удалить из группы”. Кликните по ней.

Если вы точно знаете, что больше не хотите иметь ничего общего с этим человеком, можете нажать кнопку “Блокировать” в нижней части страницы. Тогда для него ваша группа полностью исчезнет и он не сможет найти ее в результатах поиска.

Модерация группы

Признаюсь, это может отнимать много времени. Но ведение группы вовсе не значит, что вы должны бросить все и жить онлайн, ведь пользователи могут в любой момент задать вопрос, спросить совета и т.д.

Главная задача модератора группы:

  • Следить за тем, чтобы контент был качественным и по теме, при этом не нарушал правил группы.
  • Если необходимо, добавлять и удалять участников.
  • Удалять спам и ненужный контент.
  • Просматривать контент, который был отмечен другими пользователями.
  • Делать регулярные публикации, чтобы поддерживать и наращивать вовлечение.

Эту задачу вы можете поручить и кому-то другому.

модератор

Как добавлять и удалять администраторов

Вообще вести дела в группе могут отдельно модераторы и администраторы. При этом функции модератора более ограничены, чем возможности администратора, потому что последние имеют доступ к настройкам группы и могут их менять.

Чтобы добавить нового администратора или модератора, войдите в раздел “Участники”, кликните по шестеренке рядом с именем нужного человека и выберите из выпадающего меню “Сделать администратором” или “Сделать модератором”. Плюс вы сами можете изменить ваш статус в любое время.

Статистика группы

Это новая возможность, которую Facebook предоставил администраторам групп, буквально пару месяцев назад. Она дает вам массу возможностей для развития групп. Ведь видя динамику, можно корректировать стратегию продвижения, чтобы в итоге выйти на максимальный результат.

В меню слева найдите раздел “Статистика группы” и погуляйте по нему. Есть 3 вкладки, которые вы можете просмотреть детально:

  1. Новые участники;
  2. Активности в публикациях (вовлечение);
  3. Информация по участникам.

Если вы видите, что есть показатели, которые вам хотелось бы улучшить, подумайте и запишите идеи, как это можно сделать.

Главное, на что вам следует обратить внимание – это вовлечение, потому что эти показатели говорят о состоянии здоровья вашей группы. Обратите внимание на популярные дни и время суток. Это позволит вам спланировать публикации так, чтобы ваш контент увидело максимально возможное количество людей.

Информация об участниках – возможность лучше понять вашу целевую аудиторию. Если вы видите, что в группе активничают женщины, а ваш продукт ориентирован на мужчин, подумайте, как можно заинтересовать эту часть аудитории.

статистика

Как предложить ценность в вашей группе

Чтобы заинтересовать потенциальных клиентов, важно показать им, что в вашей группе они получат ту ценность, которую им не предложит ни одна другая. Эта ценность должна быть очевидной.

Например, это может быть ваша бесплатная консультация как эксперта. Для других людей, которые не являются членами группы, общение с вами – платное. Плюс покажите, что комментарии, отзывы и высказывания участников группы, дадут вам почву для подготовки новых полезностей для них. Это значит: чем активнее люди общаются и обсуждают важные вопросы, тем больше полезного контента от вас они получат.

Это мотивирует людей включиться в вашу группу. Сделайте так, чтобы каждый участник чувствовал себя важным. Не игнорируйте ни один вопрос. Если люди поймут, что они много для вас значат, они будут в вашей группе.

Как монетизировать группу в Facebook

Если вы решитесь извлекать деньги из вашей группы, будьте предельно осторожны. Потому что настоящее доверие и вовлеченность всегда строятся на абсолютном фокусе на интересах клиента. Если подписчики увидят, что для вас важнее финансовая выгода, они быстро от вас уйдут. И при этом будут чувствовать себя обманутыми и оскорбленными, ведь изначально вы давали полезность. Они на это подписались.

 Но есть 2 способа использовать группу с особой выгодой:

Предложите членство в группе вместе с покупкой вашего продукта 

Это отличный способ увеличить продажи, ведь участие в “закрытом клубе” будет рассматриваться покупателями как приятный бонус.

Предположим, вы продаете обучающий курс по продажам. И все участники курса могут пообщаться в закрытой группе, доступ в которую у них сохранится и по окончании обучения. Здесь же можно предлагать участникам эксклюзивыне задания, возможность их обсудить и т.д. Что это дает участникам? Возможность извлечь максимум из покупки. Кстати, за счет группы вы можете изначально повысить цену на свой продукт.

Используйте группу для продвижения платных продуктов и услуг

Вы можете вести бесплатную группу и не требовать от ее участников покупки. Но вы можете в этой группе предлагать платные продукты там, где это уместно. Допустим, задает вам человек вопрос, а вы точно знаете, что полный ответ на него он получит с помощью вашего платного продукта. Так скажите ему об этом.

Не делайте этого в каждом ответе, чтобы не быть чересчур навязчивым. Важно, чтобы люди увидели, что ваше предложение их ни к чему не обязывает. Покажите, что вы не просто продаете, а стараетесь дать максимум пользы читателю.

Как увеличить активность в группе

  1. Делитесь ценным и разнообразным контентом;
  2. Делайте опросы и собирайте обратную связь, интересуйтесь мнением участников, запускайте обсуждения;
  3. Сами будьте максимально активны, поощряйте взаимодействие;
  4. Задавайте открытые вопросы. Это подтолкнет пользователей давать развернутые ответы;
  5. Отмечайте других участников в ваших сообщениях. Так вы покажете, что помните об их интересах, а заодно привлечете их к обсуждениям вопросов, которые их могут заинтересовать.

Напоследок

Группа в Facebookк – это масса возможностей, которые могут помочь вашему бизнесу стать заметнее онлайн. А благодаря новым функциям, такие сообщества стали еще более сильными и эффективными. Используйте их для того, чтобы наращивать осведомленность аудитории о вашем бренде. Это получится сделать за счет эксклюзивности группы и вашего личного взаимодействия. Действуйте. С несокрушимой верой в вас,

Галина.

Как вам такой формат постов? Если вам нравятся такие гиды по инструменту, с вас лайк. Чем больше их будет, тем сильнее вы меня вдохновите написать новую статью.

Кстати, вы уже попробовали автоматизировать общение в мессенджере? Если пока нет, тогда прямо сейчас читайте пост: “Как создать чат-бота бесплатно, не копаясь в коде [+видео]”.

Связанные записи