Возьмите чат-бота на работу: “сотрудник”, который всегда на связи

возьмите чат-бота на работу: сотрудник, который всегда на связи

Вы уже общались с чат-ботами? Как впечатления?

Я общаюсь с ними каждый день и в разных мессенджерах. Признаюсь, я в восторге от этой удобной технологии, которая сильно экономит время, помогая быстро найти правильное решение моего вопроса.

Чат-боты для бизнеса — бесценные помощники. Поэтому компании разных масштабов спешат внедрить этот инструмент и автоматизировать общение с потенциальными и существующими клиентами. Это важно в наше время, потому что кто первый отвечает и решает проблемы, тот и лидер рынка. Не успели? Потеряли клиента. Без вариантов.

Что такое чат-бот и в чем его фишки

Чат-боты — это специальные программы, которые умеют имитировать поведение человека в общении. Они помогают достигать какой-то цели или служат для развлечения. Как правило, чат-боты встраиваются в приложение обмена сообщениями. Например, Telegram, Viber или Facebook Messenger.

Многие представляют себе чат-бота в виде робота. Он знает, с какими вопросами могут обратиться к вам люди. А у него есть прописанные скрипты. Они позволяют роботу определенным образом реагировать на полученные сообщения.

Чат-боты могут быть сравнительно простыми и действовать по заданным правилам, а могут работать на основе искусственного интеллекта.Такой помощник умеет решать гораздо больше задач и делать это весьма изощренными способами.

чат-бот в деле

Чат-бот: принцип работы

Принцип работы чат-бота зависит от его вида. Если бот работает по правилам, то схема проста и похожа на действия автоответчика, когда вы пытаетесь дозвониться оператору мобильной связи. Например: чтобы проверить баланс счета, нажмите 1, чтобы узнать о новых тарифных планах, нажмите 2 и т.д. Так и у бота. В его программу встроены некие правила и он действует строго в их рамках.

Это простой вариант, который может внедрить в свою работу практически каждый. Не нужны специальные знания, чтобы запустить такого переговорщика. Я подробно описала, как создать чат-бот, в этой статье.

Чат-бот с искусственным интеллектом ведет диалог практически как человек. Каждое взаимодействие с пользователем дает ему новый опыт, который он использует в дальнейшем. Создание такого инструмента требует особых знаний и приличных навыков программирования. Поэтому изготовление такого бота — удовольствие не из дешевых. Как правило, такой вариант выбирают крупные компании.

Чат-бот: пример и варианты использования

На нашей странице в Facebook мы запустили чат-бота с помощью сервиса ManyChat. Он помогает нам собирать подписчиков и рассылать им полезности. Так мы разогреваем аудиторию, потенциально заинтересованную в наших продуктах. В messenger уже собран хороший сегмент людей, которым можно делать специальные предложения от нашего проекта. Поэтому спешите подписаться на наши новости. 

чат-бот границ

Если рассматривать другие приложения, то чат-боты в телеграмм вас точно порадуют. Здесь можно найти массу ботов по интересам:

  • Игры;
  • Музыка;
  • Книги;
  • Изучение иностранных языков;
  • Много-много другого.

На официальном сайте приложения вы найдете полный список ботов и сможете выбрать те, которые вам нравятся.

боты телеграмм

Главная цель, которую преследуют предприниматели, запуская чат-боты в социальных сетях или мессенджерах — быть на связи с клиентами в режиме 24/7. Бот поможет вам отвечать на типовые сообщения и давать клиентам решения похожих проблем. Делать это он может в любое время. Особенно удобно это в выходные и в часы, когда вы уже не онлайн. Если бот не справится, он подскажет человеку, когда вы лично с ним свяжетесь.

Некоторые чат-боты помогают оформлять заказы, сообщают номера их посылок, отслеживают местонахождение отправок. Фактически, они повышают бизнесу конверсии.

Давайте рассмотрим это на примере. Предположим, у вас служба доставки еды. Вы получаете массу звонков от людей, которые хотят заказать домой пиццу. Даже если у вас есть колл-центр, может случиться так, что оператор долго не отвечает, обрабатывая звонок другого клиента. Если у вас есть мессенджер с чат-ботом, клиент может оставить заказ ему. Прямо в мессенджере можно предложить меню вашего заведения и помочь человеку выбрать то, что он хочет. Здесь же можно оплатить заказ картой, чтобы потом не задерживать курьера. Удобно? Конечно! Вы получили заказ и избавили человека от ожидания ответа на звонок.

Если подытожить, то бот может выполнять такие функции:

  • Консультировать, давая ответы на вопросы или помогая связаться с менеджером, если в его скриптах не прописаны ответы;
  • Помогать в решении каких-то задач или с устранением каких-то проблем;
  • Развлекать, открывая доступ к музыке, играм и пр.

Если бот используется для помощи и вовлечения клиентов — это отлично.

Опасные чат-боты или когда нужно быть на чеку

К сожалению, безоговорочно доверять чат-ботам нельзя. Есть компании, которых использую их в плохих целях. Например, для мошенничества, вымогательства, использования личных данных для рассылки спама, отправки вирусов и пр. К сожалению, этот инструмент упрощает не только работу честных предпринимателей, но и преступников. Поэтому подписывайтесь на рассылки только тех компаний, которым доверяете, и помните о мерах предосторожности в сети.

Напоследок

Чат-бот — что это: полезный инструмент или забавная программка? Все зависит от того, с какой целью вы будете его использовать. Я уверена, что вскоре нас настигнет настоящий бум по использованию чат-ботов. Случится это тогда, когда предприниматели ближе познакомятся с этим инструментом, его функциями и возможностями. В любом случае, нельзя оставаться равнодушным к этой прорывной технологии, если вы хотите привлекать много новых клиентов. Действуйте и внедряйте.

Галина.

Если пост полезен, поставьте ему ваш инновационный лайк. Это вдохновит меня писать про новые технологии больше и чаще.

Готовы масштабировать бизнес? Тогда вам точно нужно изучить советы из поста: “15 проверенных способов найти партнеров для вашего бизнеса”.

Связанные записи