Телеграм для бизнеса: внедрить или игнорировать

телеграм для бизнеса: внедрить или игнорировать

Наверняка этот мессенджер стоит у вас в телефоне и/или на компьютере.

Вы даже писали в нем сообщения друзьям или общались с чат-ботом какой-то компании. Но вы сами пока не представляете, как это приложение может быть полезным для вашего бизнеса.

Давайте разберемся, чтобы использовать его и для развлечений, и по делу.

Итак аудитория Telegram каждый месяц увеличивается на 100 млн человек. Уже впечатляет, правда? То есть каждые 30 дней ваша целевая аудитория в этом мессенджере растет.

И причины очевидны:

  • Простые настройки;
  • Интуитивно понятный интерфейс;
  • Широкий выбор функций;
  • Безопасность.

Эти 4 составляющие сделали Telegram платформой, интересной бизнесу для коммуникации с клиентами. Причем как лично, так и с помощью чат-бота онлайн.

Главная задача, которую помогает решить этот мессенджер, – “утепление” аудитории, повышение ее лояльности и рост доверия.

Почему не лидогенерация? Дело в том, что попасть к вам в Telegram  человек может только тогда, когда он как минимум знает ваш контакт. Как максимум – хочет поддерживать с вами диалог. Поэтому в Telegram к вам попадут люди, которые уже:

  1. У вас купили или намереваются купить;
  2. Вас любят или хотя бы симпатизируют вам;
  3. Знают о вас то, что им интересно, и они хотят знать еще.

Что такое Telegram Messenger для вашего бизнеса

Это платформа для обмена текстовыми сообщениями с людьми, которые заинтересованы в контакте с вами. При этом вы постоянно находитесь у них в телефоне, в любой момент можете им написать и отправить файл любого формата, размером не более 1,5 Гб. Все это совершенно бесплатно и безопасно.

Интересный факт: Telegram – кросс-платформенный мессенджер, который сочетает в себе функции приложений WhatsApp и Snapchat и при этом обладает мощным потенциалом для продвижения бизнеса, как мессенджер Facebook.

телеграм в телефоне

Плюс у этого мессенджера есть несколько интересных особенностей. Он работает чрезвычайно быстро независимо от того, отправляете  вы файл в 1 Гб, просто стикер или обычное “Привет!”. Доставка сообщений будет мгновенной и при работе с каналами. То есть вы можете быстро отправить любой файл неограниченной по численности группе людей и при этом каждый пользователь сразу получит то, что вы отправили.

Остановимся детальнее на некоторых моментах.

Сообщества

Это еще одна возможность делать рассылки в этом приложении. Мы уже очертили особенности каналов в Telegram. Добавлю только, что такое сообщество стоит формировать, если вы планируете регулярно делиться с аудиторией контентом и вы уверены, что наберете более 5 000 чел. единомышленников.

Есть также группы и супергруппы на 200 и до 5 000 чел. соответственно. К примеру, можно создать группу для сотрудников компании или какого-то одного ее отдела, если организация крупная. Также вы можете общаться в группах с друзьями для обсуждения каких-то личных вопросов. Можно использовать группы и для бизнеса.

Уже видела такие варианты использования групп в Telegram:

  • Для поддержания боевого духа команды, к примеру, в сетевом бизнесе;
  • Для организации сборов совместных покупок – пускай пока это микроуровень, но люди используют прогрессивные инструменты, чтобы быть максимально близко к своим клиентам. Это здорово.
  • Рассылка акций и спецпредложений весьма крупными торговыми компаниями для клиентов, которые читают их в Telegram.

На самом деле вариантов использовать этот мессенджер много. Главное – придумать мотивацию для состоявшихся и потенциальных клиентов, которая заставит их подключиться к вашему каналу.

Сообщества удобны в первую очередь тем, что вы можете сделать рассылку 1 раз, а контент получат все участники. То есть таким образом вы меньше сил и времени тратите на общение, но при этому получаете от него максимальный результат.

Тайный чат

Создать его очень просто. Достаточно буквально 2-х кликов мышкой. Но эта функция запускает сквозное шифрование для высоко защищенного обмена сообщениями. То есть никто не сможет расшифровать ваши послания. Прочитать их сможете только вы и получатель. Если вы удалите такое сообщение у себя, оно удалится и у адресата.

Есть еще одна интересная функция – отправка сообщений с возможностью самоуничтожения. Ее можно использовать для отправки информации о предложениях, ограниченных во времени. Например, если ваша акция действует до 10 сентября, то в этот день сообщение о ней просто исчезнет.

Шпионские игры в реальной жизни;)

общение

Безопасность

В данном мессенджере предусмотрено двухуровневое шифрование сообщений. Поэтому вы можете быть абсолютно спокойны, отправляя или запрашивая личные или платежные данные клиента в Telegram. Создатели приложения настолько уверены в созданной защите данных, что предложили награду в $300 000 тому, кто ее взломает.

Синхронизация устройств

Оно осуществляется благодаря облачной системе хранения сообщений. То есть вы можете вести переписку в телефоне и при этом иметь к ней доступ со своего компьютера. То есть где бы вы ни находились, где бы ни находился гаджет, с которого вы общаетесь, все полученные и отправленные вами сообщения всегда будут под рукой.

Telegram для бизнеса

Мы уже частично затронули этот момент. Но все равно всех возможностей этого приложения мы затронуть не сможем. Кроме того, что привлекать сюда следует уже знающую вас аудиторию, учтите, что такой канал доставки ценной информации от бизнеса клиенту пока используют лишь некоторые предприниматели. И это при том, что заинтересованность в переносе общения с компаниями в мессенджер у людей весьма высокая.

Поэтому пока спрос большой, а конкуренция маленькая, продумайте, как можно дополнить вашу стратегию продвижения еще и этим каналом общения. На сегодняшний день пользователи Telegram во всем мире отправляют около 15 млрд сообщений в день. Пусть часть из них достанется вам.

Здесь общение с клиентом становится очень личными, потому что вы буквально живете в его телефоне. Любой момент будь то статус заказа, ответы на вопросы, техническая поддержка и т.д. можно осуществлять в мессенджере.

Подобное общение вы можете наладить не только с клиентами, но и с вашими партнерами, поставщиками, аутсорсерами и любыми другим компаниями, которые помогают вашему бизнесу быть таким, каким он есть.

Чат-боты телеграм – общение на автопилоте

Это самая крутая возможность мессенджера, потому что позволяет ему вести ваш бизнес без вашего участия. Это инструмент автоматизации, который позволит решить любые типичные процессы, освобождая тем самым вас от постоянной погруженности в работу. 

Чтобы создать и внедрить чат-бота в мессенджер, не нужно быть программистом. Кстати, многие конструкторы позволяют автоматизировать процесс общения в нескольких приложениях одновременно. Проанализируйте свои потребности и попробуйте сами запустить чат-бота. Уверена, у вас получится.

Напоследок

Изначально Telegram создавался как средство общения, а не как маркетинговый инструмент. Но с другой стороны, где есть диалог вполне может присутствовать и продажа. Постоянный и качественный контакт с теплой аудиторией – предпосылка к тому, что покупки у вас станут частью их комфортных жизней. Поэтому оцените все преимущества этого инструмента и подумайте о том, как качественно внедрить его в вашу работу. Действуйте, чтобы расти и двигаться вперед. С несокрушимой верой в вас,

Галина.

Если вы хотите больше и чаще читать о возможностях мессенджеров, ставьте лайк этому посту. Чем больше их будет, тем быстрее я подготовлю новый материал по этой теме.

Мечтаете, чтобы ваше любимо дело приносило пользу людям, а вам – достойный доход? Тогда прямо сейчас прочитайте пост: “Как создать онлайн-бизнес: 3 шага и 3 препятствия”.

Связанные записи