Магия копирайтинга для чат-бота

Как нужно отвечать роботу, чтобы люди, которые его читают, покупали?

Думаю, такой вопрос возник и у вас, если вы уже пробовали настроить вашего первого чат-бота. Ведь по сути все ответы, которые автоматически будут получать ваши потенциальные клиенты в мессенджере, изначально прописываются человеком. Поэтому что бы там ни говорили про то, что бот подстраивается под диалог и что он обладает искусственным интеллектом, этим самым интеллектом наделяет его человек.

То есть получается, от качества прописанных ответов и от количества предусмотренных вопросов, сильно зависит то, захочет человек поддерживать с вами контакт или нет и купит ли он у вас когда-нибудь вообще.

Вот почему так важно разложить по полочкам тексты, которые будет выдавать чат-бот вашим потенциальным клиентам. Давайте разберемся, в чем здесь тонкость.

1. Определитесь с главной целью

Но сначала определитесь с целью – к какому действию должен привести человека чат-бот? Это может быть:

  • Регулярное чтение контента;
  • Заполнение опросов;
  • Посещение ваших онлайн-встреч;
  • Любой другой вариант.

Если вы хотите разных действий, выберите одно и самое приоритетное для вас. Зачем это нужно? Приведу аналогию с военным делом. Во время боя солдат находится в условиях неопределенности. Здесь нет рядом генерала, который может отдать приказ. Солдат сам принимает решения, исходя из ситуации. Но при этом он действует так, чтобы достичь главной цели, озвученной генералом.

Поэтому сразу задайте себе фундаментальный вопрос: “Если бы мы могли достичь только одной цели, что бы это было?”. Ответ на него должен стать основополагающим при составлении диалога. Вы определяете цель и даете боту способы достижения этой цели, а он уже, исходя из ситуации, сам выбирает способ, который лучше всего подходит по ситуации.

цель

2. Пропишите путь клиента

При этом держите в голове приоритетную цель. Каждый шаг должен приближать потенциального клиента к тому действию, которое вам нужно. Если это покупка вашего продукта, то подумайте, как нужно направлять человека с момента попадания в мессенджер до оформления заказа.

При этом учтите такие моменты:

  • Какая информация человеку нужна, чтобы принять решение?
  • Какие вопросы он может задать?
  • Какие варианты его могут заинтересовать?
  • Что ему предложить еще?
  • Какая акция подтолкнет его совершить покупку.

На этом этапе вы увидите, из каких звеньев состоит цепочка и в той ли последовательности вы их расположили.

3. Распишите реплики

Вспомните ваш диалог с клиентом и запишите его. Затем продумайте разные варианты развития событий, возражения, которые он может озвучить, и тоже пропишите под них варианты ответов. Если у вас уже есть составленные скрипты общения с клиентом, пройдитесь и по ним.

По каждому шагу у вас должен получиться отдельный диалог. Важно, чтобы он был максимально подробным. Представьте, что вы пишете алгоритм для компьютера. Если вы что-то не так объясните или попросите сделать не в той последовательности, результат может быть совсем не таким, на какой вы рассчитываете.

4. Да/нет

Изучите не только диалог, но и варианты действий человека. Допустим, вы предложили купить ваш продукт со скидкой. Но человек не принимает ваше предложение. Как дальше поведет себя чат-бот? А если человек примет предложение, что тогда?

Будьте готовы к тому, что получится много разветвлений, разных вариантов развития событий и, соответственно, кусочков текста, которыми нужно будет вооружить бота. Помните о том, что бот будет отправлять человеку ответ в мессенджер. Значит, скорее всего, читать эти послания будут с телефона. Поэтому для таких текстов важна краткость и информативность.

А теперь несколько советов по поводу того, какими должны быть тексты ответов чат-бота. Здесь вам придется вооружиться вашим навыком копирайтинга.

Будьте проще и не усложняйте

Читать длинные и замысловатые сообщения от бота никто не будет. Но если вам нужно описать длинный и последовательный процесс, сделайте это как можно проще. Превратите это в игру для вашего потенциального клиента.

После каждого действия старайтесь получить подтверждение, которое человек сможет вам отправить, кликнув на кнопку. Варианты могут быть такими:

  • понял, иду дальше;
  • не понял, связаться с менеджером;
  • не хочу сейчас это делать, давайте позже.

Общение с клиентом, это постоянный интерактив. Все меняется быстро и непредсказуемо. Сложно предугадать, как он поведет себя дальше и как самому боту подстроиться под такое поведение.

Поэтому постарайтесь сделать чат-бота максимально гибким и позвольте ему выбирать ответ, исходя из его основной цели. Поэтому важно заложить в диалоги ответы, которые помогали бы решить любую ситуацию.

Так что дайте чат-боту единый фокус. Все, что не попадает в этот фокус, для него неважно.

2. Выбирайте конкретные слова

Потому что от них сильно зависит, как воспримет информацию потенциальный клиент:

  • поймет вас или нет?
  • решит свою проблему или нет?
  • проникнется к вам доверием или нет?

Задачу усложняет и то, что вам нужно донести суть как можно короче. Поэтому сфокусируйтесь на главном, чтобы сказать меньше, а донести до человека именно то, что нужно.

Постарайтесь использовать именно короткие слова. При этом важно чтобы они рисовали человеку картинку в голове – что именно он получит? Поэтому если есть несколько вариантов слов, с помощью которых можно донести один и тот же смысл, выбирайте самое простое и самое короткое.

Предложения тоже должны быть как можно короче, но не в ущерб смыслу, конечно. Если вам нужно написать текст из нескольких абзацев, разделяйте их пустой строкой. Полотно текста визуально тяжелее воспринимается, поэтому такое сообщение проще закрыть, чем прочитать.

И еще момент: не шлите за 1 раз несколько сообщений с несколькими разными кнопками. Так вы собьете человека с толку и он забудет, зачем вообще пришел.

слова

3. Завоевывайте и удерживайте внимание

Человеческий мозг так устроен, что он додумывает там, где недополучает информацию. То есть если вы о чем-то недосказали, там ваш потенциальный клиент додумает. И не всегда додуманное совпадет с тем, что есть на самом деле.

Не позволяйте потенциальным клиентам додумывать или искать информацию в других источниках. Дозировано и регулярно шлите полезности ему в мессенджер, “подкидвайте дров” в  ваши отношения, не давайте человеку о вас забыть и переключиться на других продавцов.

Непрочитанные сообщения в мессенджере – это как сигнал для читателя “Обрати внимание!”. Если человек еще и находится в поисках ответов на свои вопросы по поводу вашего товара/услуги, его мозг уцепится за эту возможность.

Помогайте аудитории закрывать пробелы в знаниях, ведите ее по тому пути, который приведет к покупке у вас.

4. Будьте честны и давайте достоверную информацию

Не преувеличивайте и не нагнетайте обстановку. Пишите только правду. Всегда.

Это на самом деле тяжелее, чем может показаться на первый взгляд. А сколько раз вы сталкивались с тем, что, например, спешили оформить покупку, потому что акционная цена действует еще один день. Но на следующий день видели, что на данную продукцию ценник остался тем же.

Да, мысли о собственной выгоде толкают продавцов на определенные уловки. Но если вы хотите продать одному и тому же человеку больше, чем 1 раз, всегда будьте с ним честны. Ничто так тяжело не завоевывается и так просто не разрушается, как доверие клиента. Никогда не заставляйте сомневаться в вашей честности.

5. Выстраивайте эмоциональную связь

Если ваша компания и ваш продукт не вызывают у человека эмоций, вы никогда не толкнете его купить у вас. Потому что покупка – это больше эмоциональный порыв, чем логически обоснованное решение.

Чат-бот – инструмент персонализированного маркетинга. Он доставляет сообщения прямо в личные сообщения вашему потенциальному клиенту. Это ваш шанс донести человеку прямо его выгоду от сотрудничества с вами. Так вы дадите ему вескую причину купить именно у вас.

Покажите, что вы даете идеальное решение. Желательно, чтобы оно было быстрым, требовало минимального участия и давало хороший результат. Чем лучше у вас получится все это дать, тем более тесную связь с клиентом вы сформируете.

Поэтому постоянно изучайте вашу аудиторию и анализируйте, чего она больше всего хочет в данный момент.

Напоследок

Чат-бот – это технология, которая имитирует человека. Она выручает предпринимателей, когда нужно человеческое участие, но человека нет на месте. Но думать за человека чат-бот не умеет. Поэтому вам надо прописать процесс общения с потенциальным клиентом “за себя и за того парня”.

Чем ближе полученный диалог будет к такому, какой вполне мог бы случиться в жизни, тем больше вероятность, что чат-бот вовлечет потенциального клиента и толкнет его на новые взаимодействия. Внедряйте мои рекомендации и позаботьтесь, чтобы ваш чат-бот отвечал именно то, что нужно человеку прочитать именно сейчас. Действуйте.

Галина.

Если этот пост был для вас полезен, покажите это в лайках. Чем больше их будет, тем быстрее я подготовлю новый материал о настройке чат-ботов.

Мечтаете о собственном деле, но боитесь: “вдруг, не получится”? Попробовать свои силы можно еще на берегу. Как это сделать? Читайте пост: “6 бизнес-идей, которые можно реализовать без отрыва от работы”.

Связанные записи