Как внедрить мессенджер Facebook в стратегию продвижения [пошаговая инструкция]

как внедрить мессенджер в стратегию продвижения - пошаговая инструкция

Вы теряете клиентов… Это происходит прямо сейчас.

И это точно. Если вы до сих пор не используете Facebook Messenger для бизнеса, ведь им пользуется уже 1 млрд человек.

Обмен личными сообщениями нужен не только друзьям. Он необходим и компаниям разных размеров для поддержки связи с потенциальными и существующими клиентами. Многие мировые бренды убедились в этом: диалоги в мессенджерах занимают 2-е место из 9-и возможных способов контакта с компанией.

53% клиентов скорее купят у того, с кем ведут диалог в мессенджере.

Нельзя игнорировать факт – покупатели активно пользуются мессенджером. Поэтому если вам нужны клиенты и вы хотите получать их современным способом, внедрите этот инструмент в кампанию продвижения.

Огромный плюс такого способа общения — личный диалог, благодаря которому можно каждому клиенту делать индивидуальные предложения и одновременно анализировать потребности и желания аудитории, получая информацию из первоисточника.

Как настроить мессенджер на бизнес-странице

У вашей компании есть бизнес-страница в Facebook. Если ее нет (ай-яй-яй!) — создайте и заполните всю информацию. Далее двигайтесь от шага к шагу:

Шаг 1: Выберите имя пользователя

Это имя и будет отражаться в вашем мессенджере. Оно начинается с символа @ и расположено прямо под названием вашей страницы в левой ее части.

выбор имени в мессенджер

Также оно появится в адресе ссылки на вашу страницу в Facebook. Важно, чтобы:

  • имя состояло из 5+ символов,
  • содержало только буквы, цифры и пробелы,
  • максимально перекликалось с названием вашей компании, чтобы клиентам было легко находить вас.

Создавая бизнес-страницу, обратите внимание, что вы сразу задаете только ее название. Имя пользователя нужно задать отдельно.

имени пользователя нет

Когда придумаете и зададите имя, нажмите на кнопку в правом нижнем углу окна “Создать имя пользователя”. Учтите, оно должно быть уникальным и вполне может оказаться, что выбранное вами имя уже занято. Подбирайте другие варианты, пока не найдете доступный.

Шаг 2. Включите обмен сообщениями

Когда вы полностью заполните страницу, добавите обложку и аватар, разместите несколько постов и поймете, что готовы принимать личные сообщения, откройте к ним доступ всем, кто захочет вам написать.

Нажмите “Настройки” — “Общие” — “Сообщения” — “Редактировать”.

настройка сообщений

Поставьте галочку рядом с надписью “Разрешить пользователям отправлять личные сообщения моей странице, сделав доступной кнопку “Сообщения”. И кликните “Сохранить изменения”.

разрешить

Шаг 3. Настройте мгновенный ответ и текст приветствия

Мгновенный ответ от вас пользователь получит сразу, как только нажмет на кнопку “Написать сообщение” на вашей странице. Хотя у вас может быть и другая надпись на кнопке. Первое сообщение вы можете использовать для разных целей:

  • Представиться и предложить продолжить общение;
  • Сообщить, сколько времени человеку ждать, чтобы получить от вас ответ;
  • Направить посетителя на ту страницу вашего сайта, где есть ответы на часто задаваемые вопросы.

Здесь вы можете персонализировать ответ пользователю, добавив к сообщению имя из его профиля.

Как включить мгновенный ответ в Messenger

Кликайте “Настройки” — “Обмен сообщениями”. Открывшееся окно немного прокрутите вниз, пока не увидите раздел “Помощник по ответам”.

помощник по ответам

Напротив каждого предложения выберите “Да” и задайте ваши варианты ответов, кликнув по кнопке “Изменить”, если текст, предложенный Facebook вам не нравится. Когда все отредактируете, нажмите “Сохранить”.

Текст приветствия будет появляться в окне мессенджера, как только пользователь запустит диалог с вашей страницей. Ему не обязательно что-то писать — вы в любом случае начнете беседу первым.

переписка в мессенджере

Используйте этот текст, чтобы рассказать:

  • кто вы,
  • что предлагаете,
  • что получит посетитель, продолжив с вами диалог.

Обязательно сделайте призыв к действию и кнопку, которая позволит пользователю принять или отклонить ваше предложение.

Шаг 4. Управляйте временем ответа на сообщения

Этот момент важен, потому что  Facebook на вашей странице сделает отметку, как быстро вы отвечаете на обращения пользователей:

  • Несколько минут,
  • Часов,
  • Дней.

Чем быстрее от вас получают ответ, тем больше желания к вам обратиться.

Получив значок “Очень быстро отвечает на сообщения”, вы становитесь более привлекательны для пользователей, ведь им хочется получать ответы на вопросы как можно быстрее. Этот значок появится на вашей странице, если в последние 7 дней более 90% ваших сообщений получили ответ за 15 минут и менее.

Если вы отвечаете на сообщения в мессенджере только тогда, когда ваша компания открыта, вы можете указать это в настройках. Тогда сообщения полученные в нерабочее время не будут влиять на показатель скорости ваших ответов.

Чтобы настроить эту возможность, войдите в “Настройки” — “Отправка сообщений” — “Помощник по ответам”.

И установите ответ “да” в разделе “Отвечать, даже когда вы не у компьютера”. Текст сообщения, которое предупредит пользователя, что вы пока не в сети, можно изменить, нажав на соответствующую кнопку. Не забудьте сохранить внесенные изменения.

сообщение, что меня нет

При клике по кнопке “Изменить”, вы можете не только поменять предупреждающее сообщение, но и задать время, когда вы не онлайн. Для этого нажмите по вкладке “График” и в открывшемся окне укажите часовой пояс, дни и время, когда вы не можете отвечать.

график

Теперь ваш мессенджер настроен и готов принимать сообщения. Сделайте все, чтобы как можно больше людей писало вам именно сюда. Для этого разместите кнопку мессенджера на:

  • Вашем сайте в разделе контакты,
  • Лендингах, через которые вы продвигаете ваши предложения,
  • В рекламных объявлениях на Facebook

Если аудитория привыкла задавать вам вопросы в комментариях, не игнорируйте их, а отвечайте, что вы написали в мессенджер. Так вы покажете остальным участникам сообщества, что вопрос не остался нерешенным. Многие компании, которые практикуют такую техподдержку, заметили, что количество жалоб от клиентов снизилось на 65%. Одновременно с этим удовлетворенность клиентов выросла на 65%.

А все это потому, что покупателям не нужно долго ждать — они практически моментально получают решение проблемы. Они видят вашу заботу и понимают, что вы цените их время. Еще один плюсик к лояльности.

Напоследок

Мессенджер — ваш помощник в решении проблем клиентов. Позвольте людям писать вам, когда они не могут полноценно использовать ваш продукт. Давая инструкции по решению через мессенджер, вы не выставляете проблему на всеобщее обозрение в комментариях. Оперативное и результативное личное общение — отличный способ завоевать лояльность и даже получить положительный отзыв. Внедряйте.

Галина.

Если пост полезен, ставьте ему лайки. Они вдохновят меня быстрее подготовить новый материал о мессенджерах.

Ваши видео смотрят только родители и друзья? Используйте ваш талант видеооператора для привлечения клиентов. Как? Читайте в посте: “Продвижение на YouTube: от первых шагов до популярности”.

Связанные записи