Как вернуть старых клиентов и дать новый толчок росту бизнеса

как вернуть старых клиентов и дать новый толчок росту бизнеса

Помните того душевного паренька, который купил ваш продукт 6 месяцев назад?

Или ту милую женщину, которая дала вам более 20-и рекомендаций в прошлом году?

Наверняка, нет. Очень жаль, ведь тогда вы похожи на большинство продавцов. У них много клиентов, с которыми связь потеряна уже несколько месяцев. А может и лет.

Многие интернет-предриниматели именно так и поступают. Они направляют все усилия на лидогенерацию, то есть приток новых клиентов. Их задача – привлечь и продать, а там будь, что будет.

Но при этом они не видят одного из своих самых ценных активов: клиентов, которые у них уже есть. Нужно только их вернуть. Наладить отношения с человеком, которому вы ничего не предлагали уже несколько месяцев – не так-то просто. Вы можете чувствовать себя неловко, поэтому и будете пытаться этого избежать. Так поступают многие продавцы, отказываясь от этой возможности. А сами клиенты часто не горят желанием возвращаться к вам.

Но давайте посмотрим, как можно организовать повторное привлечение клиентов. В вашем распоряжении будет целых 7 интересных идей. Вам нужно просто выбрать то, что вам по душе и регулярно напоминать о себе забывчивым клиентам.  Благодаря этому, вы обретете мощное конкурентное преимущество и заставьте бизнес работать на максимуме.

Главная задача при возвращении уже состоявшихся клиентов в том, чтобы мягко, ненавязчиво и очень грамотно напомнить о себе. У человека должно сложиться впечатление, что ваша “напоминалка” – это именно то, что нужно ему в данный момент.

Попробуйте эти 7 простых трюков и прокачайте ваши продажи как можно скорее.

1. Отправьте письмо с полезностью

Только не электронное, а бумажное. Ведь на протяжении дня каждый человек получает массу писем и телефонных звонков с предложением купить. Вот поэтому старомодное письмо в конверте точно привлечет внимание. Это вам сейчас и нужно.

Отправьте всем клиентам, которых вы хотели бы вернуть, вот такое бумажное письмо. Вложите в него что-то ценное:

  • Пробник нового продукта;
  • Ценную информацию о нем;
  • Буклет с полезным чек-листом, который человек  сможет применить прямо сейчас;
  • Небольшой подарочек от вашей компании.

Это может быть что угодно. Главное, чтобы это было нужно человеку и порадовало его.

Важно! Напишите адрес и имя получателя от руки. Если у вас много клиентов, это отнимет время, но такой простой жест сделает письмо очень личным. Это укрепит отношения, заставит клиента думать о вас в позитивном ключе.

человек с письмом

2. Пошлите  открытки “С днем рождения”

И тоже сделайте это старомодным способом. Это же так приятно получить вот такой милый знак внимания в этот особенный день. Сейчас так просто узнать, когда день рождения у вашего клиента. Достаточно заглянуть на его странички в соцсетях.

Запланируйте такую рассылку на ближайшую неделю:

  • Составьте списки получателей по датам;
  • Закажите ваши специальные фирменные открытки;
  • Подготовьте особенное предложение для именинников;
  • Сохраните собранную информацию для подобной рассылки в следующем году.

Таким образом вы не только напомните о себе, но и выделитесь на фоне других продавцов. Ведь очень мало кто вот так поздравляет своих клиентов с днем рождения.

3. Попросите вас порекомендовать

У этого трюка есть 2 крутых преимущества:

  • Вы возобновите отношения с уже состоявшимися клиентами;
  • Параллельно вы получите новых клиентов.

Просто позвоните вашим клиента и спросите, могут ли они представить вас некоторым людям из их окружения, которым нужен ваш продукт или услуга. Это мощный способ повторного вовлечения людей, с которыми вы разговаривали и параллельно напомнить им о выгодах от работы с вами. Если постоянно придерживаться этого подхода, у вас будет еще один бесплатный источник новых клиентов.

рекомендация

4. Регулярно просите оставить отзыв

Чтобы подарить вашим клиентам ощущение ценности, понимания и важности, попросите их дать отзыв о вашей работе. А вот многие продавцы допускают большую ошибку, полагаясь на то, что клиенты сами догадаются дать обратную связь. Или на худой конец просто нерегулярно им об этом напоминают.

Но вам нужно объективное мнение со стороны и не только касательно продукта или услуги, но о вашей нише в целом. Тем более людям просто нравится, когда их мнением интересуются и с ним считаются. Да и вы сами узнаете много полезного из их ответов.

Включите в вашу email-рассылку анкету с опросом и продумайте поощрение для тех, кто в нем поучаствует. Делайте такую акцию раз в несколько месяцев. Тогда вы не только полезную информацию получите, но и круто подстегнете продажи.

5. Проводите мероприятие для клиентов дважды в год

Людям нравится посещать эксклюзивные события. Ваши клиенты – не исключение. Организация крутой встречи для ваших покупателей – это мощный способ снова включить их интерес к вам и заодно познакомиться лично.

Не нужно ничего мудрить. Арендуйте конференц-зал в отеле или банкетный зал в ресторане. Затем соберите людей и выступите перед ними, рассказав о новинках отрасли, апгрейдах ваших продуктов, ваших планах и спецпредложениях для гостей. Если вы будете проводить такое мероприятие минимум дважды в год, тогда вы точно не потеряете своих самых важных клиентов дольше, чем на 6 месяцев.

мероприятие

6. Позвоните им с конкретным предложением

Продумайте, что, как и в какой последовательности вы скажете человеку, в жизнь которого вы внезапно ворвались. Причина должна быть действительно важной и нести человеку конкретную ценность. Не стоит раздражать клиента, просто сказав:

“Здравствуйте! Я просто звоню узнать, как Ваши дела”.

У вас должен быть заготовлен конкретный сценарий, “заточенный” под цель разговора. Это может быть самое горячее предложение от вашей компании, или новость о выпуске нового продукта, который вы начнете предлагать другим клиентам только на следующей неделе. Независимо от того, что вы расскажете, это должно быть настолько ценным, чтобы человеку захотелось оторваться от своих дел и выслушать вас.

7. Отправьте им вашу любимую бизнес-книгу

Какая книга лучшая из тех, которую вы прочитали за последние несколько лет? Настало время поделиться этой полезностью с вашими существующими клиентами. Кстати, это вполне может быть и ваш собственный бестселлер. В крайнем случае, блокнот с логотипом вашей компании.

Соберите для клиентов полезные “конверты”. И для каждого из них сделайте персональную подпись. В ней объясните, почему вы делаете человеку этот подарок и почему вы уверены, что и ему он будет полезен.

Это будет действительно крутой шаг. Ведь мало кто из предпринимателей вот так уделяет внимание своим покупателям. Это сразу выгодно выделит вас. Плюс люди будут думать о вас каждый раз, когда их взгляд будет падать на ваш презент. Да, такая рассылка потребует времени, сил и денег. Но эффект она даст грандиозный.

Напоследок

Вы можете применить один, несколько или сразу все предложенные трюки. Самое главное, чтобы вы уяснили одну простую вещь. Клиенты – существующие и будущие – это главная ценность вашего бизнеса. Ведь одно невозможно без другого. Поэтому постоянно думайте о том, как привлекать новых, удерживать существующих и возвращать тех покупателей, которые о вас успели забыть. У вас все получится. Верю в вас.

Евгений.

Было полезно? Выразите это в лайках. Они покажут мне, что тема отношений с клиентами вам интересна, и я буду писать об этом чаще.

Хотите вписать ваше имя в историю интернет-предпринимательства? Тогда прямо сейчас читайте пост “9 необычных способов развивать персональный бренд”.

Связанные записи