Как создать сообщество в Facebook, которое воспитывает лояльность покупателей

как создать сообщество, которое воспитывает лояльность покупателей

Вы ведете бизнес-страницу в Facebook, постите там полезности и даже продвигаете публикации, но чувствуете, что все равно чего-то не хватает?

Скорее всего, не хватает теплоты общения и непринужденной обстановки. Или просто ощущения, что здесь собрались единомышленники, увлеченные общим делом. Ведь бизнес – это в первую очередь продажи, а не уютные посиделки за чайком.

Но если посмотреть с другой стороны, возможность расслабиться и обсудить свои интересы – вот 2 условия, которые помогают наращивать количество подписчиков и параллельно воспитывать в них потенциальных лояльных покупателей.

И главный секрет привлечения лояльной аудитории в разнообразном и мощном контенте, который помогает реализовать стратегию по развитию сообщества.

Давайте разберемся, что можно сделать уже сегодня, чтобы привлечь в сообщество больше правильных людей.

1. Постоянно развивайтесь

Бизнес-страница в Facebook – это ваше отражение как мастера. Поэтому важно показывать себя с правильного ракурса. Причем этот ракурс должен быть интересен людям, ведь именно они формируют сообщество.

Поэтому весь контент и вообще любые активности сообщества должны быть сосредоточены на интересах людей, которые стали или только могут стать его подписчиками.

Ваша аудитория – это потенциальные покупатели ваших изделий. Определите для себя максимально конкретно, кто заинтересован в покупках и как можно привлечь внимание этих людей. А потом увлечь их настолько, что им захочется следить за вами, получать от вас последние новости и знать обо всем, что у вас происходит.

2. Давайте правильный контент

Не зависимо от того, что вы публикуете в своем сообществе – тексты, видео, фото или цитаты, любая публикация должна отвечать на вопрос человека и помогать ему стать ближе к другим членам сообщества.

Поэтому прежде чем создавать любой контент, думайте о человеке, для которого он предназначен:

  • Будет ли ему полезно?
  • Ответит ли публикация на вопрос, который давно его беспокоил?
  • Поможет ли в решении какой-то проблемы?

Если на все вопросы вы ответили “да”, вы на правильном пути. Если же ответ “нет”, подумайте, что еще вы можете опубликовать.

Мы вот недавно запустили канал на YouTube. Поэтому стали снимать много разноплановых видео. Пока мы только сканируем, какие ролики нравятся нашей целевой аудитории, но уже получаем мощный отклик. Так что не бойтесь пробовать что-то новое.

контент


Кстати, если вы хотите разложить по полочкам все знания о Facebook и получить конкретный план, как с помощью этой соцсети наладить постоянный поток клиентов, у нас для вас есть кое-что очень крутое.

Просто кликайте вот по этой ссылке и берите то, что вам нужно  уже сейчас!


3. Призывайте к действию

Знакомясь с вашими публикациями, человек может просто не понять, что ему делать дальше, чтобы продолжить общение с вами.

  • Лайкнуть?
  • Сделать репост?
  • Прокомментировать?

Не заставляйте подписчиком теряться в догадках и говорите прямо, чего вы от него ждете.

А когда у вас выстроятся определенные отношения и люди покажут, что привыкли следовать за вами, помогите им “сделать” ваше сообщество. Призывайте комментировать публикации.

Потому что именно обратная связь формирует настоящее сообщество. Когда люди делятся мнением, они запускают волну обсуждения. Это делает сообщество живым, показывает: все, что вы делаете – не зря.

Наращивайте вовлечение, приучайте участников сообщества жить в нем, проводить здесь время с пользой.

4. Вещайте в Facebook Live

Это позволит вам стать еще ближе к вашим подписчикам. Делайте анонс трансляции, затрагивайте важные темы, призывайте читателей делать репосты и приглашать своих друзей на вашу трансляцию.

Прямой эфир – это возможность в живую пообщаться с вашими поклонниками. Это очень важно как для них, так и для вас. Они увидят, какой вы в жизни, на одной ли они с вами волне.

Это возможность вести диалог одновременно со множеством людей, ответить на горящие вопросы. И не просто прикрываться сообществом, а буквально дотронуться до своих подписчиков.

Видео в реальном времени обычно дают больший охват, чем любой другой контент, который вы постите, поэтому используйте этот инструмент для роста. Ориентируйтесь на желания людей – если нравится видеть вас в прямом эфире – стоит задуматься о том, чтобы почаще устраивать онлайн посиделки.

И следите за временем трансляции. Оптимально оглашать заранее, сколько времени вы готовы вещать. Так вы “прощупаете” почву и поймете, какой продолжительности трансляции нравятся вашим подписчикам.

Будьте готовы к тому, что зрители будут то присоединяться к трансляции, то выходить из нее. Это нормальный процесс. Но вы заметите, что определенное количество людей будет с вами постоянно.

5. Изучайте Facebook Insights

Это удобный сервис, который поможет вам отслеживать статистику сообщества и узнавать, что именно больше всего нравится вашим подписчикам. С помощью статистики вы отследите, какие публикации лайкает, комментирует и уносит себе на стену аудитория.

Плюс вы лучше узнаете своих подписчиков:

  • где живут люди, которые вас читают,
  • когда они бывают в интернете
  • что именно они делают в сети.

Вы сможете оценить, какого типа контент больше  по душе подписчикам – фото, видео или тексты. Зная это, вы не будете блуждать в темноте, а будете точно знать, что именно хотят видеть люди в вашем сообществе. Так получится гораздо лучше наращивать вовлечение и объединять подписчиков вокруг вашей идеи.

В аналитике полезность контента показывает оранжевая полоса. Чем она длиннее, тем успешнее пост. Поэтому стоит попытаться сделать все, чтобы создать что-то подобное и повторить успех.  Если же она короткая, то лучше больше не публиковать, такой контент. 

оранжевая полоса

6. Используйте полученные данные

Когда вы разберетесь, как отреагировала аудитория на вашу публикацию, проанализируйте, что именно пошло не так. Просто взгляните на пост со стороны.

Если по вашим ощущениям пост должен был собрать крутую охапку лайков, а получилось совсем наоборот, проанализируйте, почему так получилось:

  • Дело в тексте?
  • Не та картинка?
  • Не вовремя вышла публикация?

Проверить, какой из пунктов “дал течь”, можно будет недели через 2. Просто перепишите текст, но вложите в него аналогичную основную мысль. Остальные моменты не трогайте. Реакция аудитории поменялась? Отметьте себе динамику. так можно протестировать любую гипотезу по поводу контента.

 7. Интересы аудитории прежде всего

Заметьте, вам не всегда будет нравиться то же, что и вашей аудитории. Это нормально, но вам нужно учитывать вкусы читателей. Допустим, вы совсем не любите снимать видео. Ну вот не ваше это и все.

Но любое размещение видеоролика у вас на странице вызывает целый шквал активностей. Что делать в таком случае? Найти способ радовать поклонников таким видом контента. Если для вас важны клиенты, вы найдете этот способ.

 8. Воспитывайте сообщество

Когда вы поймете, какие темы нравятся вашим читателям, вы сможете использовать эти знания, чтобы развить тему. Так вы поможете людям углубить знания, расширить горизонты и направить их мысли в нужное вам русло.

Вы можете более детально раскрывать любимые темы подписчиков в блоге и привлекать людей туда. Так сформируются более крепкие отношения, и у вас уже будет минимум 2 точки касания с потенциальными клиентами, а у них самих – 2 источника полезной информации от вас. 

Плюс посты из блога можно смело размещать и в Facebook. Мы именно так и делаем.

публикации 

9. Отвечайте на вопросы

В какой-то момент читатели начнут задавать вам вопросы и давать обратную связь по контенту. Это будет сигналом, что вы на верном пути к созданию классного сообщества. Отслеживайте такие моменты и обязательно радуйте людей полезными и содержательными ответами. Это станет шагом навстречу к взаимодействию в сообществе плюс поможет ему расти органически.

Ведь если какой-то вопрос интересует одного человека и он его вам задал, наверняка, ответ будет интересен и другим читателям. В благодарность за ликбез принимайте лайки и репосты. В результате – еще больше людей вас читают, а вы становитесь все более признанным экспертом и мастером. 

10. Будьте оригинальны 

И стремитесь, чтобы в вашей группе были только живые люди, а не фейки. В идеале привлекать в сообщество именно представителей вашей целевой аудитории. Пусть это будет медленно, пусть количество людей в сообществе не будет исчисляться тысячами. Но вы будете точно знать, что с этими людьми можно сразу работать, потому что им интересны вы и то, что вы делаете.

Чем эксклюзивнее будет ваш контент, тем выше будет интерес аудитории к вам. Позиционируйте свою группу как особый клуб, в котором тусуются избранные. Со временем она перерастет именно в такое сообщество в котором люди обсуждают интересную для них тему

Когда в сообществе наберется хотя бы 2000 человек целевой аудитории плюс ваш контент будет идеально соответствовать ее интересам и будет полезен для нее, такое сообщество начнет расти органически и необходимость рекламировать ее отпадет.

11. Нацельтесь на рост сообщества

Привлечение людей именно контентом, а не рекламой – это благодатная почва для роста группы. О качественном контенте люди говорят и сами распространяют его.

Но здесь очень важно все не испортить и не начать продавать на каждом шагу. Следите, чтобы в вашем сообществе была комфортная дружеская атмосфера, где люди могут расслабиться и поболтать с единомышленниками. Будьте самим собой в общении с членами сообщества, уделяйте внимание каждому, кто его требует. И тогда все больше людей будут стремиться оказаться поближе к вам.

Напоследок

Сообщество в соцсети – это хрупкий организм, который живет по своим правилам и законам. Оно может стать надежным помощником в развитии вашего рукодельного бизнеса, а может превратиться в пропасть, которая только поглощает деньги на раскрутку, но результата так и не дает. Каким будет ваше сообщество, во многом зависит от вас. Внедрите мои советы как можно скорее и вы увидите, что бесценную лояльность аудитории завоевывает не реклама и продвижение, а искреннее желание помочь. Действуйте!

С несокрушимой верой в вас,

Галина.

Было полезно? Ставьте лайк! Так я пойму, что вы хотите лучше разобраться в тонкостях построения отношений с клиентами и буду чаще публиковать материалы на эту тему.

Кстати, уже совсем скоро День святого Валентина. Самое время признаться в любви своим клиентам. Прямо сейчас читайте, как это сделать “9 простых способов проявить заботу о клиентах”.

Связанные записи