Не удивляйтесь, потому что именно крутые истории сильно повышают продажи.
Поэтому стоит освоить сторителлинг как мощный инструмент маркетинга. Он помогает завоевать самое ценное, что есть у покупателя – его эмоции, его душу, его любовь.
Рассказывая истории, можно отлично выделиться на фоне конкурентов, подчеркнуть вашу индивидуальность и завоевать доверие людей. Вот почему все больше и больше компаний рассказывают истории.
Бренды, названия которых сейчас на слуху, каждый день работают над созданием своих легендарных историй. Вспомните Apple. Эту компанию основали 2 друга, у которых не было ничего, кроме идеи и технических навыков. Они начинали в гараже и создали компанию, стоимость которой на сегодняшний день стоит $731 млрд.
Так:
- Что особенного в таких историях?
- Как они помогают продавать?
- И как выстроить рассказ, чтобы клиенты вам поверили?
Давайте разбираться.
Почему людям нравятся истории
Потому что они привыкли с их помощью передавать важную информацию. Человеческий мозг особым образом реагирует на подобное повествование, потому что история погружает в определенный опыт. Мы слушаем или читаем рассказчика и “примеряем” его слова на себя, буквально переживая их.
Так и с историей бренда. Мы ее читаем или слушаем, переживаем, она откликается в наших сердцах. И далее, когда мы слышим название бренда или видим его логотип, реагируем на него уже теплее. Мы его знаем, понимаем, доверяем ему. А все потому, что он рассказал нам историю, выстроил с нами связь.
Чтобы все произошло именно так, рассказывая историю, важно коснуться клиента в нужных точках. Как именно это делается?
1. Дайте читателям героя
Он есть у каждой крутой истории. Он может быть плохим или хорошим, но именно он действует. Его роль примеряет на себя слушатель. История вашего бренда – это не маркетинговый материал, это не реклама, она не должна продавать.
История бренда – это история человека, у которого была мечта. Он воплощал ее в жизнь, сталкивался с трудностями, преодолевал их и шел к успеху. Скучные истории не привлекают читателей. А вот истории, полные личностных переживаний цепляют.
В вашей истории должен быть человек, который создавал бренд. Он наполняет компанию жизнью и силой. Также важно показать, что все это время он был не один, что рядом с ним были люди, которые привели его к успеху.
Личность ведет историю, но история – это не биография личности. Просто люди доверяют людям. Поэтому в вашей истории должен фигурировать реальный человек, чтобы клиентам хотелось вам доверять.
2. Покажите, что все просто
Историю любого бренда можно выразить формулой из 3- элементов:
- Проблема;
- Решение;
- Успех.
Это “скелет”, на который накладываются “мышцы” повествования. Иногда мы хотим настолько наполнить историю эмоциями, что теряем главную нить. Будьте проще и держите формулу в голове. Вы ведь не пишете роман на 700 страниц. Вам предстоит просто “упаковать” годы работы компании в пару страниц текста.
У каждой истории есть начало, середина и конец. Эта схема удобно накладывается на формулу, предложенную выше:
- Начало – вы столкнулись с проблемой, которую намеревались решить.
- Середина – опишите, как вы искали решение, какие пробовали варианты и т.д.
- Конец – вы нашли удачное решение, которое помогло вам и вашим клиентам.
Именно такая история понравится потенциальным покупателям. Попробуйте рассказать ее. Но будьте осторожны с концовкой, ведь это не финал вашей деятельности. Оставьте у читателя ощущение, что все самое интересное только начинается.
Чем проще ваша история, тем сильнее ей доверяют, потому что она созвучна мыслям и переживаниям читателей.
3. Расскажите, в чем ваша миссия
Для этого ответьте всего на 2 вопроса:
- Почему появилась ваша компания?
- Какую пользу она несет людям?
Ответ “чтобы заработать денег” – не вариант. Ведь любой бизнес создается, чтобы зарабатывать. И это правильно. Но почему появился именно ваш бренд? Какова его основная миссия? Расскажите об этом.
К примеру, компания TOMS изложила свою миссию в простой фразе “Одна для одного”. Это значит, что продавая 1 пару обуви, компания бесплатно отдает еще 1 пару тому, кто в ней нуждается. Так транслируется идея заботы и взаимной помощи.
Ведь клиенты часто задают себе вопрос: “Почему я должен покупать именно у вас?” Честно ответьте на него в вашей истории.
4. Пусть ваша история тронет ваших клиентов
Ваша задача не просто рассказать о себе, а еще “коснуться” клиентов, наладить с ними связь. Расскажите вашу историю так, чтобы человек увидел в ней себя. Главная фраза, уловимые между строк: “Мы вас понимаем, потому что мы – такие же, как вы.
Мало какой контент дает такую высокую вовлеченность, как история. Используйте ее, чтобы вдохновлять и мотивировать. Это срезонирует с тем, кто захочет стать частью этой истории.
5. Пусть другие рассказывают о вас
Если история классная, ею хочется поделиться. Окружающие это ценят и тоже включаются в процесс. Это запускает вирусный эффект. Чтобы подтолкнуть людей говорить о вас, попробуйте:
- “Включить” в вашу историею харизматичную личность, успех которой невозможен без команды. Заодно выстроите и ваш личный бренд.
- Быть активнее в соцсетях, потому что здесь классно распространяются истории. Регулярно публикуйте ваши заметки, мысли и анекдоты, делитесь интересными постами. Так вы создаете эффект присутствия в жизни каждого, кому это нужно.
- Рассказывайте вашу историю при каждом удобном случае: на мероприятиях, при знакомстве с людьми и т.д. Это ваша “визитка”, благодаря которой о вас будут знать то, что нужно.
- Поощряйте покупателей рассказывать вашу историю. Отзыв или рекомендация клиента – лучшая реклама для вас. Ведь ваши покупатели тоже столкнулись с проблемой и нашли решение в вашем продукте. Если у них все получилось и они довольны, позвольте им поведать и о своем успехе. Это только подтвердит и усилит вашу историю. Когда люди рассказывают о вас, они сами начинают верить вам еще больше.
Даже если вы от природы скромны и не любите говорить о себе, когда вам выдается случай поведать историю бренда, делайте это с энтузиазмом и блеском в глазах.
Напоследок
История – это мощное оружие в ваших руках, которое бьет в самое сердце потенциального клиента. Или конкретно “мажет”. Но не застревайте в вашей истории. Ведь в ней уже есть все, что произошло. Просто двигайтесь дальше, чтобы дополнить ее. Она должна и вас мотивировать расти.
Пусть она живет, наполняется новыми деталями, новыми героями, новыми идеями и сюжетными линиями. Производите впечатление на клиентов и давайте им лучший опыт из возможного и они останутся с вами навсегда. Действуйте. С несокрушимой верой в вас.
Галина.
Если мой пост вдохновил вас освоить сторителлинг, ставьте ему твердый лайк. Так я пойму, что эта тема интересна и буду писать о ней чаще.
Не можете понять, почему клиенты “сливаются” по непонятным причинам? Тогда прямо сейчас проверьте, не говорите ли вы лишнего. Все подсказки в посте “12 фраз, гарантированно срывающих продажи [+ правильные варианты]”.
