Как рассказать историю бренда, чтобы увеличить доверие покупателей

как рассказать историю бренда, чтобы увеличить доверие покупателей

Не удивляйтесь, потому что именно крутые истории сильно повышают продажи.

Поэтому стоит освоить сторителлинг как мощный инструмент маркетинга. Он помогает завоевать самое ценное, что есть у покупателя – его эмоции, его душу, его любовь.

Рассказывая истории, можно отлично выделиться на фоне конкурентов, подчеркнуть вашу индивидуальность и завоевать доверие людей. Вот почему все больше и больше компаний рассказывают истории.

Бренды, названия которых сейчас на слуху, каждый день работают над созданием своих легендарных историй. Вспомните Apple. Эту компанию основали 2 друга,  у которых не было ничего, кроме идеи и технических навыков. Они начинали в гараже и создали компанию, стоимость которой на сегодняшний день стоит $731 млрд.

Так:

  • Что особенного в таких историях?
  • Как они помогают продавать?
  • И как выстроить рассказ, чтобы клиенты вам поверили?

Давайте разбираться.

Почему людям нравятся истории

Потому что они привыкли с их помощью передавать важную информацию. Человеческий мозг особым образом реагирует на подобное повествование, потому что история погружает в определенный опыт. Мы слушаем или читаем рассказчика и “примеряем” его слова на себя, буквально переживая их.

Так и с историей бренда. Мы ее читаем или слушаем, переживаем, она откликается в наших сердцах. И далее, когда мы слышим название бренда или видим его логотип, реагируем на него уже теплее. Мы его знаем, понимаем, доверяем ему. А все потому, что он рассказал нам историю, выстроил с нами связь.

Чтобы все произошло именно так, рассказывая историю, важно коснуться клиента в нужных точках. Как именно это делается?

1. Дайте читателям героя

Он есть у каждой крутой истории. Он может быть плохим или хорошим, но именно он действует. Его роль примеряет на себя слушатель. История вашего бренда – это не маркетинговый материал, это не реклама, она не должна продавать.

История бренда – это история человека, у которого была мечта. Он воплощал ее в жизнь, сталкивался с трудностями, преодолевал их и шел к успеху. Скучные истории не привлекают читателей. А вот истории, полные личностных переживаний цепляют.

В вашей истории должен быть человек, который создавал бренд. Он наполняет компанию жизнью и силой. Также важно показать, что все это время он был не один, что рядом с ним были люди, которые привели его к успеху.

Личность ведет историю, но история – это не биография личности. Просто люди доверяют людям. Поэтому в вашей истории должен фигурировать реальный человек, чтобы клиентам хотелось вам доверять.

Стив Джобс

2. Покажите, что все просто

Историю любого бренда можно выразить формулой из 3- элементов:

  • Проблема;
  • Решение;
  • Успех.

Это “скелет”, на который накладываются “мышцы” повествования. Иногда мы хотим настолько наполнить историю эмоциями, что теряем главную нить. Будьте проще и держите формулу в голове. Вы ведь не пишете роман на 700 страниц. Вам предстоит просто “упаковать” годы работы компании в пару страниц текста.

У каждой истории есть начало, середина и конец. Эта схема удобно накладывается на формулу, предложенную выше:

  • Начало – вы столкнулись с проблемой, которую намеревались решить.
  • Середина – опишите, как вы искали решение, какие пробовали варианты и т.д.
  • Конец – вы нашли удачное решение, которое помогло вам и вашим клиентам.

Именно такая история понравится потенциальным покупателям. Попробуйте рассказать ее. Но будьте осторожны с концовкой, ведь это не финал вашей деятельности. Оставьте у читателя ощущение, что все самое интересное только начинается.

Чем проще ваша история, тем сильнее ей доверяют, потому что она созвучна мыслям и переживаниям читателей.

3. Расскажите, в чем ваша миссия

Для этого ответьте всего на 2 вопроса:

  • Почему появилась ваша компания?
  • Какую пользу она несет людям?

Ответ “чтобы заработать денег” – не вариант. Ведь любой бизнес создается, чтобы зарабатывать. И это правильно. Но почему появился именно ваш бренд? Какова его основная миссия? Расскажите об этом.

К примеру, компания TOMS изложила свою миссию в простой фразе “Одна для одного”. Это значит, что продавая 1 пару обуви, компания бесплатно отдает еще 1 пару тому, кто в ней нуждается. Так транслируется идея заботы и взаимной помощи.

Ведь клиенты часто задают себе вопрос: “Почему я должен покупать именно у вас?” Честно ответьте на него в вашей истории.

Томс

4. Пусть ваша история тронет ваших клиентов

Ваша задача не просто рассказать о себе, а еще “коснуться” клиентов, наладить с ними связь. Расскажите вашу историю так, чтобы человек увидел в ней себя. Главная фраза, уловимые между строк: “Мы вас понимаем, потому что мы – такие же, как вы.

Мало какой контент дает такую высокую вовлеченность, как история. Используйте ее, чтобы вдохновлять и мотивировать. Это срезонирует с тем, кто захочет стать частью этой истории.

5. Пусть другие рассказывают о вас

Если история классная, ею хочется поделиться. Окружающие это ценят и тоже включаются в процесс. Это запускает вирусный эффект. Чтобы подтолкнуть людей говорить о вас, попробуйте:

  • “Включить” в вашу историею харизматичную личность, успех которой невозможен без команды. Заодно выстроите и ваш личный бренд.
  • Быть активнее в соцсетях, потому что здесь классно распространяются истории. Регулярно публикуйте ваши заметки, мысли и анекдоты, делитесь интересными постами. Так вы создаете эффект присутствия в жизни каждого, кому это нужно.
  • Рассказывайте вашу историю при каждом удобном случае: на мероприятиях, при знакомстве с людьми и т.д. Это ваша “визитка”, благодаря которой о вас будут знать то, что нужно.
  • Поощряйте покупателей рассказывать вашу историю. Отзыв или рекомендация клиента – лучшая реклама для вас. Ведь ваши покупатели тоже столкнулись с проблемой и нашли решение в вашем продукте. Если у них все получилось и они довольны, позвольте им поведать и о своем успехе. Это только подтвердит и усилит вашу историю. Когда люди рассказывают о вас, они сами начинают верить вам еще больше.

Даже если вы от природы скромны и не любите говорить о себе, когда вам выдается случай поведать историю бренда, делайте это с энтузиазмом и блеском в глазах.

Напоследок

История – это мощное оружие в ваших руках, которое бьет в самое сердце потенциального клиента. Или конкретно “мажет”. Но не застревайте в вашей истории. Ведь в ней уже есть все, что произошло. Просто двигайтесь дальше, чтобы дополнить ее. Она должна и вас мотивировать расти.

Пусть она живет, наполняется новыми деталями, новыми героями, новыми идеями и сюжетными линиями. Производите впечатление на клиентов и давайте им лучший опыт из возможного и они останутся с вами навсегда. Действуйте. С несокрушимой верой в вас.

Галина.

Если мой пост вдохновил вас освоить сторителлинг, ставьте ему твердый лайк. Так я пойму, что эта тема интересна и буду писать о ней чаще.

Не можете понять, почему клиенты “сливаются” по непонятным причинам? Тогда прямо сейчас проверьте, не говорите ли вы лишнего. Все подсказки в посте “12 фраз, гарантированно срывающих продажи [+ правильные варианты]”.

Связанные записи