Как оптимизировать воронку продаж с помощью чат-бота

как оптимизировать воронку продаж с помощью чат-бота

Хотите доводить заинтересованного человека до покупки на автомате в режиме 24/7?

Тогда вам нужно усилить вашу воронку через общение в мессенджере с чат-ботом. Сейчас многие компании поступают именно так. Почему? Потому что благодаря диалогу аудитории с роботом, они:

  • Получают больше трафика;
  • Обеспечивают более быстрое и точное обслуживание;
  • Дают клиентам необходимую поддержку в любое время;
  • И в итоге выходят на бОльшие продажи.

Поэтому чат-ботов можно смело назвать одним из самых мощных инструментов для работы с клиентами и поддержки брендов. Это просто революционный инструмент.

Также они помогают оптимизировать портрет клиента и воронки продаж. От осознания до покупки чат-боты могут эффективно и грамотно подталкивать потенциальных покупателей продвинуться ниже по воронке.

Почему чат-боты действительно могут это

Потому что они дают людям то, что не могут дать живые сотрудники.

Это подтверждает и статистика:

  • 51% потребителей хотят, чтобы представители компании были доступны в режиме 24/7;
  • 45,9% потребителей больше нравится слать компаниям сообщения, а не писать им электронные письма;
  • 49,4% потребителей больше хотят писать компаниям сообщения, чем звонить по телефону в службу поддержки.

То есть потенциальным клиентам даже нравится наличие альтернативного способа общения с компаниями.

Давайте рассмотрим, как чат-бот может помочь людям, заинтересованным в вашем продукте, все-таки купить его. Он позволяет:

1. Привлечь внимание

Чтобы сделать это правильно, позвольте чат-боту побыть вашим шпионом. Ведь он может предоставить вам ценную аналитическую информацию. На основе полученных данных вы составите более эффективные сценарии (скрипты) общения чат-бота с возможным клиентом. Это позволит оптимизировать конверсии.

Чат-бот может помочь вам отследить модели покупательского поведения и промониторить данные о потребителях. Так вы узнаете, какие ваши продукты продаются лучше, а какие – хуже. Исходя из этой информации, вы сможете оптимизировать ассортимент и/или подтянуть продвижение продуктов, на которые аудитория мало обращает внимание. Так вы сможете влиять на предпочтения вашей аудитории.

После того, как вы соберете достаточно аналитических данных, вы сможете оптимизировать показатели, изменив скрипты диалогов под воронки продажи. Это можно сделать, изучив разные сообщения. Вы увидите, какие из них получают более активный отклик аудитории. Значит, сосредоточившись на них, вы с большей вероятностью отправите заинтересованного вниз по воронке.

пишу в чат

2. Усилить заинтересованность

Многие бренды используют чат-ботов в мессенджере Facebook для постоянного диалога с потенциальным клиентом. Это позволяет усилить его осведомленность и ускорить процесс появления желания купить ваш продукт или воспользоваться вашей услугой.

Например, Uber позволяет миллионам пользователей заказать поездку в 1 клик. При этом можно не покидать мессенджер, и не нужно загружать приложение компании.

Используйте чат-бота, чтобы рассказать о новинках, горячих предложениях и акциях, исходя из понимания интересов разных сегментов аудитории. Продумайте, как можно оформить заказ у вас прямо в мессенджере. Ведь так вы сократите путь клиента, избавив его от лишних движений. Это увеличит вероятность оформления покупки. То есть будет проще заинтересованности перерасти в нужное вам действие. Чат-бот – надежный доставщик информации, подталкивающей к конверсии.

Боты позволяют людям не скачивать множество приложений на свой телефон. Поэтому мессенджер с автоматическими ответами – достойная альтернатива приложениям. Это удобно и для компаний, и для потребителей их продукции. Потому что покупателям гораздо проще использовать 1 мессенджер для работы с разными компаниями и делать заказы, не отрываясь от общения с друзьями.

3. Сформировать желание

Если интегрировать мессенджер с ваше базой email-подписчиков, чат-бот сможет и их подтолкнуть к более быстрой покупке. Потому что этот инструмент более универсален и он может вести диалог, исходя из интересов потенциального покупателя. Так он быстрее станет состоявшимся.

Знаете ли вы, что в среднем нужно потратить 8 часов, чтобы превратить лида в покупателя. Но при этом примерно 50% лидов никогда у вас так и не купят. А это серьезные потери для компании.

Перед тем, как начать работу с лидами с помощью чат-ботов, ответьте себе на 3 вопроса:

  • Какова цель этого общения? Важно, чтобы она была достижимой и измеримой.
  • Нужно ли этим сегментам целевой аудитории доставлять целевой контент? Если да, то какой именно? Распишите отдельно по каждому сегменту.
  • Есть ли у вас уже этот контент или вам нужно будет его создавать?

Автоматизация дальнейшей работы с помощью чат-ботов позволит следить за всеми группами лидов. Напомню, что сегментировать аудиторию вы можете по разным критериям:

  • предпочтения,
  • пол,
  • социальный статус,
  • возраст,
  • местонахождения и т.д.

Используя данные о состоявшихся покупателях, вы сможете влиять на поведение новых клиентов, что в итоге приведет к росту продаж, а затем и прибыли. С помощью этих действий вы получите более целенаправленную стратегию продвижения, создавая контент, который нужен аудитории здесь и сейчас.

котент

4. Подтолкнуть к действию

Чат-бот может работать вашим менеджером по продажам, предоставляя потенциальным клиентам ту информацию, о которой они запрашивают перед осуществлением покупки. Чем быстрее вы сможете ответить на вопросы, когда человек уже готов купить, тем больше шансов продать. Вы можете дать чат-боту всю информацию о продуктах, снабдив его грамотными ответами на самые часто задаваемые вопросы. Предоставление мгновенных ответов позволит им обслуживать одновременно множество человек.

Это увеличит число клиентов и поможет их сохранить. Плюс чат-бот может делать и допродажу, основываясь на решении, принятом человеком в процессе диалога.

Напоследок

Теперь вы знаете, как чат-бот помогает улучшить клиентский опыт и при этом сильно сократить воронку продаж. Он эффективно отрабатывает возражения, благодаря чему потенциальные клиенты быстрее продвигаются к самому низу воронки, увеличивая конверсии.

Пройдите по каждому пункту и сделайте вашего чат-бота еще более эффективным. Увеличение потока лидов и рост продаж не заставят себя долго ждать. Действуйте! С несокрушимой верой в вас,

Галина.

Если этот пост был для вас полезен, поставьте ему лайк. Это будет для меня сигналом, что тема автоматизации общения с клиентами вам интересна, и я очень скоро подготовлю  по ней новый пост.

Собираетесь запустить рекламу в Facebook, но не знаете, какой именно она должна быть? Тогда прямо сейчас прочитайте пост: “8 идей, которые помогут вам запустить взрывную рекламную кампанию на Facebook”.

Связанные записи