9 проверенных способов влюбить клиентов в ваше дело

9 проверенных способов влюбить клиентов в ваше дело

Хотите, чтобы люди не просто покупали ваши изделия, а становились вашими преданными поклонниками?

Первый шаг к этому – создавать красивые вещи, которые захотят купить. Затем сделать так, чтобы как можно больше заинтересованных людей узнало о вас. Когда вам начнут писать и звонить желающие приобрести или заказать изделие, важно так преподнести его потенциальному клиенту, чтобы ему захотелось обратиться к вам снова.

На последнем этапе в игру вступают человеческие отношения. Ведь оказывается 89% клиентов без раздумий уйдут к вашим конкурентам, если получают негативный покупательский опыт.

Давайте обсудим, как построить теплые отношения с клиентом, чтобы ему с вами было тепло и уютно.

Итак.

1. Будьте искренни и открыты

В общении с клиентами просто будьте собой. Старайтесь лично отвечать на сообщения и звонки. Не используйте шаблонные ответы и заготовленные фразы, особенно если переписываетесь в соцсетях. Ищите индивидуальный подход к каждому, кто к вам обратится.

Помните, если клиент доволен покупкой, он расскажет об этом 4-6-и людям из своего окружения. Но если он не доволен, об этом узнает 10-12 человек. Так что запустить волну “сарафанного” радио можно как в “+”, так и в “-“.

сарафанное радио

2. Проявляйте уважение

Возможно вас удивит этот факт, но 34% покупателей жалуются, что продавцы им грубили. И половина из них потом рассказывают об этом друзьям. Из-за этого серьезно страдает репутация продавца – клиенты приходят к нему все реже.

Если человек обратился к вам, значит, он верит, что вы можете ему помочь. Внимательно выслушайте, чего именно хочет клиент и сделайте все возможное, чтобы он был доволен. Если что-то пошло не так, сохраняйте терпение. Спокойно исправьте недочет и подарите клиенту радость.

Чем больше положительных эмоций от общения с вами и от пользования вашим изделием испытает покупатель, тем больше вероятность, что он оставит вам хороший отзыв и вернется к вам снова.

3. Внимательно слушайте клиента

И услышьте его. Убедитесь, что вы правильно поняли все пожелания. Если в чем-то сомневаетесь, лучше переспросите. Сейчас легко поддерживать диалог с клиентом, даже если вы находитесь в разных полушариях.

Клиент предлагает что-то изменить в вашей работе? Не игнорируйте это. Ваши покупатели – это источник процветания вашего бизнеса. Потому если вы не отреагируете на разумные замечания, это может вызвать бурю негатива.

Чтобы знать, всем ли довольны покупатели, всегда собирайте обратную связь. Получить ее вы можете любым удобным способом: в соцсетях, по email, по телефону, в Skype и пр. Ваша задача делать все, чтобы клиенты были довольны.

разговор с клиентом

4. Продолжайте делать приятности

Покупка – это не конец ваших отношений с клиентом. Это их полноценное начало. Человек доверился вам. Теперь он знает, что может от вас получить. Чем лучший сервис вы предоставите, тем дольше о вас будут помнить.

Когда попросите клиента оставить отзыв о вашем изделии, в благодарность сделайте ему дополнительное предложение. Это может быть скидка на следующую покупку или приятное дополнение к уже приобретенному изделию по специальной цене.

В итоге человек получит еще лучший покупательский опыт, а вы – продадите больше. Просто искренне проявите заботу и желание помочь.

5. Помните о доверии

Без него не бывает крепких дружеских отношений. Но доверие между клиентом и продавцом – хрупкая материя. Вы можете 20 раз порадовать клиента, но стоит вам 1 раз облажаться и все предыдущие усилия пойдут псу под хвост.

После такого вернуть доверие будет гораздо сложнее, чем завоевывать с нуля. Если вы не говорите клиентам о каких-то изменениях, значит, вам плевать на их мнение. Поэтому если вы о чем-то договорились, делайте именно так.

Чтобы не навредить доверию между вами и клиентом, выполняйте 2 простых условия:

  • Будьте открыты и всегда говорите правду;
  • Предупреждайте о любых возможных неточностях или недочетах с выгодным предложением все исправить.

Если вы сделали что-то не так, как было оговорено, имейте смелость в этом признаться. Человеку важно понимать, что в отношениях с вами он в безопасности.

6. Будьте честны, особенно когда речь идет о ваших промахах

Благодаря онлайн-технологиям вы постоянно на виду. Это и хорошо, ведь чем больше людей о вас знают, тем больше у вас покупателей. Но это и плохо – вы никуда не спрячетесь. Честность – надежный фундамент доверия. Без нее не будет дружбы.

Что значит честность в мире бизнеса:

  • Вы не боитесь отзывов, даже если они негативные;
  • Вы ничего не скрываете и ведете открытую игру;
  • Этой же политики придерживается ваша команда;
  • Вы не избегаете общения с вашими клиентами.

никуда не спрячешься

7. Ваше слово – кремень

Потому ваши клиенты знают, что на вас можно положиться. Оправдывайте ожидания своих заказчиков. Ставьте реальные сроки исполнения и доставки, которые будут удобны вам обоим. Будьте последовательны в своих сообщениях. Предупреждайте о следующем шаге, чтобы люди знали, чего от вас ожидать.

Если вдуматься слово «успех» пошло от слова «успеть». Успеть сделать качественно и вовремя. Помните об этом, когда беретесь за срочный и сложный заказ. Будьте готовы приложить сверхусилия, чтобы сделать все должным образом и в срок.

8. Клиент всегда прав

Независимо от обстоятельств. Это правило важно усвоить, раз вы решили начать свой рукодельный бизнес и хотите, чтобы он был успешным. Поэтому обслуживайте клиентов так, чтобы они поняли, что это правило для вас незыблемо. Попробуйте сделать так:

  • Никогда не позволяйте клиентам забыть о том, что вы все делаете на высшем уровне. Поддерживайте эту репутацию, что бы ни произошло.
  • Пропишите для себя подробный план работы с недовольными клиентами и придерживайтесь его. Оптимально, если этот план позволит не только порадовать недовольного клиента, но и превратить его в вашего поклонника.

Если вы работаете в команде, так должны поступать все.

Кстати, если хотите узнать, как реагировать на негативные отзывы так, чтобы превращать недовольного клиента в вашего преданного друга, ставьте “+” в комментариях.

9. Говорите “Спасибо”

Это элементарное правило вежливости и отличный способ произвести хорошее первое впечатление.

Не нужно благодарить клиента за каждое телодвижение, которое он делает вам навстречу. Но если человек делает что-то для вас, обязательно скажите “спасибо”. Покажите, что высоко цените это. Будьте искренни и говорите от души. Это чувствуется даже через монитор компьютера.

Напоследок

Хорошие отношения с клиентами – важная “деталь” больших и регулярных продаж. Поэтому возьмите за правило каждый делать вклад в эту “копилку”. Для начала поработайте с предложенными советами. И совсем скоро вы заметите, что покупателей у вас становится все больше и больше.

Благодарных вам клиентов,

Галина.

Было полезно? Ставьте лайк! Ваша обратная связь покажет мне, что вам хочется узнать больше секретов мощных продаж.

Любите вязать, но не можете подобрать оригинальную идею для нового изделия? Тогда прямо сейчас прочитайте пост “4 горячих тренда в вязании, актуальные этой зимой”.

Связанные записи