9 простых способов проявить заботу о клиентах

9 простых способов проявить заботу о клиентах

Хотите, чтобы люди не только покупали у вас, но и любили вас всем сердцем?

Для этого нужно только проявить чуточку заботы. Когда вкладываешь любовь – в собственное дело, в отношения, в слова – она возвращается в десятикратном размере. В этом я убедилась уже много раз.

Зачем любовь в бизнесе? Чтобы он приносил не только доход, но и радость. Именно в канун Дня святого Валентина я хочу рассказать вам, как любовь помогает достигать успеха.

Ведь уже состоявшийся или потенциальный покупатель не станет думать о вас и вашем бизнесе, если вы не заботитесь о человеке. То есть чем больше вы делаете для покупателей, тем важнее вы для них становитесь. Этот момент обретает особое значение при продажах онлайн.

Почему? Потому что общаясь через монитор, вы лишаете человека непосредственного контакта с вами. Так труднее ощутить заботу и тепло отношений.

Чтобы растопить лед онлайн-общения, я собрала 9 интересных идей. Они помогут вам построить успешный бизнес, показать покупателям вашу заботу о них и воспитать в клиентах несокрушимую лояльность к вам.

Поехали.

1. Посвятите февраль любви

Для этого составьте список из 28 пунктов. В него внесите те моменты в вашей работе с клиентами, которые действительно являются проявлением заботы. Если у вас получится каждый день в этом месяце размещать в соцсетях пост, посвященный любви, это точно привлечет внимание.

Но нельзя просто писать “Я вас люблю” и “Вы у меня самые лучшие”. Покажите любовь в действии. Например:

  • Приятный бонус к заказу, чтобы подарить вам еще больше хороших эмоций;
  • Бесплатная доставка в любую точку страны, чтобы вы не чувствовали расстояний между нами;
  • Красивая подарочная упаковка, чтобы даже в будний день сделать для вас праздник.
  • и т.д.

Постарайтесь придумать как можно больше таких фраз. Ведь настоящая забота проявляется в мелочах, которых иногда мы просто не замечаем.

забота в мелочах

2. Особые купоны в честь праздника

Идея банальная, но предоставив клиенту возможность сэкономить, вы тоже проявите заботу. Скидка, бонус, подарочный сертификат – все это привлекает внимание. Поэтому придумайте особые заманчивые предложения для клиентов и обязательно сообщите о них. Используйте для этого все доступные каналы: email– и sms-рассылку, группы в соцсетях.

Один из вариантов акции: “Купи подарок своей девушке и получи скидку на следующий заказ для себя и для нее”. Это возможность показать, что вы думаете не только о покупателях, но и о тех людях, которые важны для них. Плюс это способ практически в 2 раза расширить клиентскую базу.

3. Конкурс, розыгрыш или giveaway

Главное правило: условия – простые, приз – очень привлекательный и ценный. Чтобы такая акция по-настоящему удалась, создайте вокруг нее хорошую шумиху. Для этого расскажите о ней везде, где только можете.

Привлекайте людей, разожгите в них азарт, дайте им почувствовать вкус крутой игры, но и с выгодой для вас. Подарите яркие эмоции и впечатления своим потенциальным и существующим клиентам.

Даже если вы не можете позволить себе подарить дорогой приз, пусть он будет небольшим, но желанным для вашей аудитории.  Обязательно вручите выигрыш победителю именно в День святого Валентина.

романтичная упаковка

4. Напоминайте людям о празднике

Уверена, среди ваших клиентов много любителей откладывать подготовку подарков на последний момент. Поэтому ваша задача растормошить их хотя бы за месяц до дня “Х”. Пусть мысль о том, чем порадовать свою избранницу или избранника, уже крутится в их голове.

Вовремя опубликованные посты с заманчивыми предложениями позволят заранее позаботиться о презентах. Один из вариантов – посты-напоминалки с простым текстом “До Дня святого Валентина осталось …. дней”, дополненные красивыми фото ваших изделий в романтично-праздничной упаковке.

5. Признайтесь в любви сотрудникам

Простой знак внимания в особенный день – это всегда приятно. Если вы работаете с людьми, не забудьте о них в этот особенный день. Небольшой презент и милая валентинка с приятными пожеланиями – все это простые знаки внимания, которые дадут человеку понять, что он ценен для вас.

Постарайтесь выделить качества, которые вам так нравятся. Поблагодарите сотрудников за то, что они с вами, подчеркните ценность каждого, подкрепите свое признание символическим презентом.

Исследования показали: если сотрудник считает себя причастным к созданию бренда, если он ощущает свою важность и ценность для компании, то он гораздо лучше выполняет свою работу и более ответственно относится к ней. Согласитесь, это очень важно и ценно, поэтому сделайте первый шаг навстречу.

6. Отправьте валентинки незнакомцам

Если вы знаете людей, у которых никого нет или их близкие далеко, подумайте и о них в канун Дня святого Валентина. Просто представьте, как сильно им не хватает любви. А раз вы строите бизнес и решили помогать людям, старайтесь делать добрые дела не только с перспективой продаж.

Проведите благотворительную акцию для одиноких людей, для деток из интерната или для тех, кто безнадежно болен. Если вам сложно организовать это самостоятельно, обратитесь к волонтерам. Они не откажут вам в помощи, а вы сделаете доброе дело.

Вы можете призвать поучаствовать в акции клиентов и сотрудников:

  • Попросите их написать валентинки таким людям, а вы – передадите их и дополните милыми подарочками;
  • Организуйте мастер-класс для престарелых или деток-сирот. Покажите им, каким видом рукоделия вы занимаетесь и как они могут делать такие же изделия, как и вы.

Уверена, вам понравится, и вы будете организовывать такие события чаще.

сотрудники

7. Живите в духе Дня святого Валентина

Еще одно доброе дело – пожертвовать часть дохода, который вы получите от продаж в канун праздника. Запустите специальную акцию. Ее точно поддержат ваши клиенты и те люди, которые давно собирались купить у вас что-то.

Люди любят делать добро, но часто не знают, как. Поэтому они с удовольствием подключаются к подобным акциям. Создайте объявление, что часть денег, вырученных от продаж за 2 недели перед праздником, пойдут на благотворительность. Обязательно сделайте отчет и поблагодарите участников акции.

8. Станьте еще ближе к клиентам

Когда люди в романтично-приподнятом настроении, их проще разговорить и наладить контакт. Скажите своим потенциальным и состоявшимся клиентам, что хотите быть как можно ближе к ним. Напоминайте об обратной связи, которая помогает вам становиться еще лучше на радость им. Ведь вы стремитесь давать им только то, что нужно.

Начните с элементарного вопроса: “Всем ли человек доволен после покупки?”. Сделайте это через пару ней после того. как клиент получит свой заказ. Такой шаг поможет вам одним махом закрыть 2 задачи: понять, что нравится и не нравится клиентам, и собрать коллекцию хороших отзывов.

любовь к клиентам

9. Наградите постоянных покупателей

Это сделает их еще лояльнее к вам. Как же их наградить? К примеру, создайте особый клуб, в который могут попасть те, кто сделал у вас минимум 2 покупки. Почему выгодно быть в клубе? Потому что его участники смогут на неделю раньше остальных узнавать о новинках и заказывать их.

Вроде, мелочь, но она придаст клиентам особый статус и покажет им насколько они важны для вас. А остальных подтолкнет сделать все, чтобы попасть в ваш закрытый клуб.

Но не делайте условия участия слишком сложными. Пусть оказаться в клубе будет довольно просто. Но при этом члены клуба должны действительно чувствовать, насколько они особенные. Плюс радуйте членов клуба специальными бонусами и скидками. 

Напоследок

Проявить заботу не так уж и сложно. И самое главное – вам это точно по карману. Когда делаете доброе дело, не думайте о продажах. Просто уделите больше внимания клиентам. Ведь чем сильнее вы любите их, тем преданней они вам. Это проявится в лояльности к вашему рукодельному бизнесу и активности в покупках. Ни от какой другой инвестиции вы никогда не получите большего возврата, как от вложенной любви. Проверено.

 С безграничной любовью,

Галина.

Было полезно? Не стесняйтесь ставить лайк. Так я пойму, что вам хочется читать больше постов об особенностях отношений с клиентами и буду публиковать их чаще.

Кажется, что черная полоса не закончится никогда? От этого просто опускаются руки. Чтобы взбодриться, прямо сейчас прочитайте пост “7 грандиозных неудач, которые привели к мировому успеху”.

 

Связанные записи