5 способов использовать чат-ботов для вашего бизнеса

5 способов использовать чат-ботов для вашего бизнеса

Получаете тысячи сообщений от клиентов в Facebook и совсем не успеваете на них отвечать?

Есть инструмент, который справится с этой задачей за вас. И без вас. Автоматически. Хотите узнать о нем больше? Продолжайте читать пост – я все разложу по полочкам.

Чтобы покупать у вас, вашим потенциальным и состоявшимся клиентам нужно с вами взаимодействовать. Поэтому люди всеми доступными им способами будут связываться с вами:

  • писать комментарии,
  • задавать вопросы,
  • оставлять жалобы и отзывы.

Им необходимо получить от вас обратную связь и желательно немедленно. И не важно ночь на улице или выходной день. Их вопрос срочен и безотлагателен, даже если вы думаете иначе.

Чат-боты в мессенджере заменять вас и ответят всем клиентам, когда вас нет в сети или вы просто заняты более важными делами. С помощью этого инструмента вы сильно улучшите обслуживание клиентов. Давайте разберемся…

Зачем нужны чат-боты?

Ответ простой – чтобы автоматизировать процесс ответов на вопросы подписчиков. Как это возможно? Часто люди задают однотипные вопросы. Например, как обменять или вернуть купленную вещь? Даже если подробный ответ есть на вашем сайте, многие покупатели все равно будут спрашивать об этом.

С помощью чат-ботов можно предоставлять клиентам базовую информацию и тем самым частично разгрузить себя или сотрудников отдела клиент-сервиса. Предположим, вы тратите 3 часа в день на то, чтобы отправить покупателям номера их посылок. Чат-бот может сделать это за вас.

Настроить чат-бота можно под разные цели. Это может быть как обслуживание клиентов, так и контент-маркетинг. Помните, чем проще и продуктивнее для клиентов процесс взаимодействия с вами, тем больше денег вы заработаете.

Давайте рассмотрим 5 ситуаций, в которых вам помогут чат-боты. Итак, они могут:

1. Доставлять персонализированный контент

Некоторые компании используют чат-ботов, чтобы реализовывать стратегию контент-маркетинга. Боты помогают им поддерживать отношения с клиентами и несут людям ценную информацию без вашего участия.

Например, как только вы добавите в мессенджер страницу Whole Foods, бот тут же предложит вам найти интересные рецепты блюд. Как только вы согласитесь, он предложит вам 3 варианта взаимодействия. Что получается? Вы заинтересованы и получаете полезный контент. При этом человек, который ведет сообщество, никак в не участвует в общении с вами.

Далее, когда вы выберете рецепт, бот перенаправит вас на сайт, чтобы ознакомиться с полной версией текста и приготовить выбранное блюдо. Так на сайт органически привлекается больше трафика из соцсетей. А компания получает возможность продавать больше.

доставка контента

О чем важно помнить, создавая чат-бота для доставки контента:

  • Относитесь к нему как к части контент-маркетинга. Поэтому продажа – не главная ваша цель. Просто приводите пользователей на сайт с помощью контента.
  • Убедитесь, что ваш сайт открывается с мобильных устройств.
  • Расскажите клиентам, как и где можно с вами связаться, если им нужна помощь.
  • Если возможно, подключите к боту меню просмотра. Так пользователям будет проще искать нужный контент, даже если они не знают, чего хотят.

2. Отвечать на общие вопросы клиентов

Это самый популярный вид чат-ботов. Если клиенты часто задают вам одни и те же вопросы, бот поможет вам отвечать на них. Только научите его, что говорить.

Например, бот поможет клиентам отследить, где находится их заказ. Это актуально для компаний по доставке еды, например. Представьте, насколько можно уменьшить количество телефонных звонков от нетерпеливых покупателей, если предоставить им возможность отслеживать заказ через бота.

Когда создаете бота для обслуживания клиентов, помните:

  • Убедитесь, что клиенты получили всю необходимую им информацию. Например, после общения, спросите: “Мы ответили на ваши вопросы?”. Если ответ отрицательный, клиента перенаправят на сотрудника клиент-сервиса, напомнив, к примеру, нужный номер телефона.
  • Сообщите пользователям, что им пишет автоответчик. Нельзя обманывать людей, заставляя их думать, что они говорят с реальным человеком.
  • Не запрашивайте у клиентов личные данные через чат-бота из соображений безопасности. Если вам нужны такие данные, предложите человеку другой надежный способ вам их предоставить.

3. Оптимизировать процесс оформления заказа

Конечно, искусственный интеллект пока не сможет продавать так же эффективно, как опытный менеджер, но все-таки помогать вам в росте прибыли он может. Используйте чат-бота, чтобы показать клиентам продукты, которые они ищут или обрабатывайте простые бизнес-процессы прямо в мессенджере.

Например, когда вы продаете недорогой товар, покупка которого не требует долгих раздумий. Это может быть заказ пиццы или букета цветов. Если человек пишет вам, наверняка он уже готов оформить заказ. Для начала пусть бот запросит имя получателя (в случае с цветами оно может отличаться от имени человека, который к вам обратился), номер телефона и адрес доставки. Затем предложит клиенту категорию продуктов, которые ему могут быть интересны.

Человек выбирает нужный вариант, сообщает дату доставки и платежную информацию. Этот процесс так же прост, как просматривать с телефона сайт компании.

доставка цветов

О чем важно помнить, создавая такого чат-бота:

  • Ваш чат-бот должен отвечать на часто задаваемые вопросы. Это поможет увеличить продажи.
  • Используйте такой конструктор чат-бота, который позволит принимать платежи через доступные вам платежные системы. Так можно будет оформлять заказ на месте, без перенаправления людей на ваш сайт.
  • Всегда спрашивайте: “Вы хотели бы посмотреть что-нибудь еще прежде чем закончить разговор?”. Если человеку нужны еще товары, вы сделаете допродажу.

4. Развлекать и строить отношения

Люди не спешат покупать, пока не удостоверятся, что вам можно доверять. Если вы будете на виду и будете периодически “касаться” своих потенциальных клиентов, они к вам привыкнут. Это можно сделать через чат-бота.

Например, отправляя людям развлекательный контент. Но только при условии, что это не идет вразрез позиционированию вашего бренда. Пользователи могут подписаться на вот такую вашу рассылку и периодически получать от вас интересные факты, вызовы и другие веселые вещи. С помощью такой рассылки и чат-бота вы можете наращивать охват аудитории, предлагая подписчикам делиться вызовами с друзьями.

О чем нужно помнить, создавая такого бота:

  • Если вы планируете рассылать контент регулярно, всегда спрашивайте у пользователей разрешения присылать такие сообщения. Иначе многим это может не понравиться и вы настроите людей против себя. Спам и спамеров не любит никто.
  • Убедитесь, что присылаемый вами контент можно просматривать на мобильных устройствах.
  • Ваши сообщения должны быть динамичными, поэтому активно используйте видео и картинки в таких посланиях.

5. Предложение специальных услуг

Если у вас есть полезные приложения, вы можете использовать чат-бота, чтобы он рассказал об этом сервисе вашим клиентам. Как правило подобные штуки создают для автоматизации простых процессов, которые клиент может выполнить самостоятельно. Например, пополнение счета мобильного телефона. Предложение автоматизированных услуг через чат-бота позволит вам увеличить продажи.

О чем важно помнить при создании такого чат бота:

  • Предоставьте подготовленные к установке, кликабельные меню для навигации по вашим автоматизированным службам. Это упростит работу читателя и четко покажет, что именно вы предлагаете.
  • Если какой-то сервис вы не можете предложить через чат-бота, дайте читателеям ссылку на ваш сайт.
  • Протестируйте сервисы на разных типах устройств, прежде чем чат-бот начнет предлагать их вашим клиентам.

Напоследок

Сейчас чат-боты только набирают обороты в странах СНГ. Это горячий тренд, который распробовали еще не все. Чем быстрее вы внедрите этот инструмент в вашу работу, тем раньше получите первые результаты. Так что смело тестируйте его и расширяйте возможности вашего бизнеса. Автоматизируйте рутинные процессы, сокращайте расходы на персонал, давайте клиентам лучший сервис и тогда конкурентам будет трудно угнаться за вашим бизнесом. Действуйте! С несокрушимой верой в вас.

Галина.

Было полезно? Выразите это в лайках. Так я пойму, что вы хотите лучше разобраться в новых инструментах, и буду писать о них чаще.

Если у вас закончились идеи, как увеличить поток новых покупателей, прямо сейчас читайте пост: “Где найти и как завоевать новых клиентов”.

Связанные записи