5 навыков, которым важно “обучить” чат-бота

5 полезных навыков, которым важно обучить чат-бота

Сомневаетесь, что чат-бот сможет правильно общаться с потенциальными клиентами?

И зря, ведь этот умный “робот” сделает именно то и именно так, как вы его обучите. Просто убедитесь, что он обладает всеми навыками, которые важны в вашем случае. Тогда точно все получится.

Для себя я выделила 5 ключевых моментов. Какие из них внедрить – решайте сами.

Что должен уметь крутой чат-бот:

1. Вести диалог

Это самое простое, что ему нужно уметь. Но этот момент чрезвычайно важен. Почему? Потому что чат-бот – представитель вашей компании в общении в мессенджерах. От того, как он ведет диалог с потенциальным клиентом зависит:

  • Мнение человека о вашей компании;
  • Его доверие к вам;
  • Желание продолжать общение;
  • Стремление покупать снова и снова.

То есть чат-бот должен знать ответы на все вопросы. И дать ему их должны вы. Поэтому уделите время тому, чтобы прописать весь путь клиента. Далее на каждом этапе пути могут возникать разные ситуации. Опишите их с учетом возможных действий клиента.

Поиграйте в “шахматы” и за черных, и за белых. Задавайте себе вопросы как клиент и отвечайте на них, как представитель вашей компании. Чем больше вопросов и ответов вы запишите для чат-бота, тем более грамотно он будет вести диалоги с людьми. Результат: больше людей продвинутся ниже по воронке и станут более лояльными к вам.

ответы на вопросы

2. Оформлять заказ и давать информацию о нем

Чат-боты некоторых компаний уже успешно делают это. Ученые прогнозируют, что совсем скоро технологии разовьются до такого уровня, что люди легко и буквально на каждому шагу смогут заказывать простые товары без участия продавца. Это вполне возможно реализовать уже в следующем году, если вы продаете простой товар или предоставляете простые услуги. Такие вещи не требуют долгих раздумий от покупателя и здесь не нужно серьезно прорабатывать возражения. Покупка производится легко и быстро.

Как это выглядит? Например, вы хотите вызвать сантехника или заказать доставку цветов в офис. Вы пишете в мессенджере нужной компании свои пожелания, получаете подтверждение и, допустим, через час к вам в дверь уже звонит сантехник или курьер с букетом.

Вскоре можно будет сделать заказ в ресторане и не ждать, пока приготовят еду. Например, еще по пути в заведение вы сможете писать в мессенджер список блюд, которые вам хотелось бы съесть. А заодно и сразу оплатить их. Тогда в назначенный день и час в любимом заведении вас уже будет ждать все, что вы заказали. Просто садитесь и наслаждайтесь. Кстати, некоторые зарубежные рестораны так уже делают.

3. Тестировать идеи

Как он сможет это сделать? Очень просто. Современные платформы позволяют быстро и без кодирования создавать чат-ботов. То есть вы можете запустить воронку и проверить реакцию потенциальной аудитории буквально за 30 минут, потратив всего несколько долларов на рекламу. Здорово?

Конечно, ведь можно проверить идею буквально сразу же, как только она у вас появилась, а не месяцам прописывать воронку и продумывать концепцию. А с помощью чат-бота вы в течение нескольких дней увидите отношение реальных людей к вашему проекту. Вы получите четкую информацию:

  1. Какие проблемы потенциальных клиентов действительно решает ваша идея?
  2. Полезен ли ваш бот? Продвигаются ли люди по воронке? На каком этапе люди сливаются?
  3. Как оптимизировать тексты сообщений, чтобы давать аудитории большую ценность?

Ведь каждый бизнес ориентирован на потребителя. То есть, по сути, именно он решает, станет ваш бизнес успешным или нет. И чем быстрее вы узнаете мнение потенциального клиента относительно вашего продукта, тем меньше времени, сил и денег потратите на развитие “пустой” идеи.

4. Выражать эмоции и шутить

Пускай чат-бот – это бездушный робот, но вы можете научить его выражать эмоции. С помощью эмодзи, например. Такая крошечная деталь поможет сразу расположить к диалогу потенциального клиента.

Учтите этот момент, прописывая диалоги для чат-бота. Важно использовать позитивно настроенные эмодзи, поэтому обязательно изучите их первоначальное значение. Потому что часто люди используют эти значки в переписке, но при этом не знают, какой смысл несет каждый из них.

По данным исследований 12% людей, которые общались с чат-ботом, просили рассказать им анекдот. Как вы можете это использовать? Просто включите ваши любимые шуточки в диалоги чат-бота. При этом строго задайте ситуации, когда он может их использовать. Чтобы бот не сыпал шутками тогда, когда человек обращается к нему с проблемой или жалобой.

веселый робот

5. Отражать конкретного человека

Это позволит чат-боту вызвать у потенциального клиента положительные эмоции и завоевать его доверие. Опишите персонажа, которым мог бы быть в жизни ваш чат-бот. Проще всего сделать его вашим виртуальным отражением. Но если вы уже весьма хорошо знаете вашу целевую аудиторию и, к примеру, она больше любит общаться с менеджерами женщинами, чем с мужчинами, ваш чат-бот может стать прекрасной леди.

Наделите его такими качествами. Понаблюдайте, как общаются с клиентами ваши сотрудницы прекрасного пола. Запишите их особенные фразочки и поделитесь ими с чат-ботом. Вы даже можете дать ему женское имя, чтобы все было по-настоящему.

Напоследок

Конечно, лучше всего “обучать” чат-бота, когда вы уже хорошо знаете людей, с которыми ему предстоит иметь дело. Тогда вы сможете оптимально настроить робота. Но это не гарантирует того, что вы с первого раза все сделаете правильно. Поэтому постоянно изучайте, как реагируют люди на то или иное сообщение чат-бота.

Используйте эту информацию, чтобы оптимизировать то, что он “говорит” вашим потенциальным клиентам. Постоянно обучайте чат-бота новым трюкам и тестируйте, что из этого получается. Благодаря таким экспериментам вы сможете найти тот самый важны навык, который так ценен именно для ваших клиентов. Такая находка станет крутым толчком для роста продаж. Попробуйте.

Галина.

Если этот пост был для вас полезен, поставьте ему лайк. Это станет для меня сигналом, что вам интересно разобраться в нюансах работы чат-ботов, и я постараюсь как можно скорее написать что-то новенькое по этой теме.

Как запустить рекламную кампанию, которая привлечет идеальных клиентов? Просто дайте людям то, что они ищут. Узнать этот их секрет вам поможет маленький “шпион”. Познакомьтесь с ним, прочитав пост: “Все, что вы хотели знать про пиксель Facebook”.

Связанные записи