25 полезных советов, которые помогут завоевать лояльность покупателей

25 полезных советов, которые помогут завоевать лояльность покупателей

Хотите тратить меньше времени, сил и денег на поиски новых клиентов, но при этом постоянно много продавать?

Тогда ваш приоритет – лояльность клиентов. Ведь можно так выстроить отношения с покупателями, что они не будут “сливаться” на самых разных этапах воронки, а дойдут до конца и купят. При чем не один раз. 

Так что сосредоточьтесь на повышении лояльности клиентов по отношению к вам. Предлагаю 25 проверенных способов добиться этого.

1. Озвучивайте клиентам ваши ценности

Чтобы построить по-настоящему крепкие отношения с клиентами, они должны знать, что вы за человек. Для этого говорите им, что для вас важно. Ведь 64% потребителей в первую очередь выбирают тот бренд, с которым у них совпадают ценности. Поэтому если вы хотите добиться лояльности, постоянно показывайте, что вы этого достойны.

ценности

2. Обеспечьте безупречный клиент-сервис

Это очевидно, правда? Но я все равно не устану повторять об этом. Ведь именно качественное обслуживание помогает создавать с клиентами теплые отношения, длиною в жизнь. Плюс “страхует” от негатива и дает преимущество в конкурентной борьбе.

Как можно улучшить обслуживание клиентов прямо сейчас? Просто внимательно выслушивайте каждого и вовремя решайте их проблемы. Сделайте все, чтобы купить у вас и связаться с вами было просто. 

3. Будьте открыты

Бывает, что обстоятельства не на вашей стороне. В такие моменты не скрывайте проблему от клиентов. Честно расскажите им, что происходит. Плюс покажите, что вы активно работаете и скоро все исправите.

4. Формируйте сообщество

Собрать единомышленников в одном месте вам помогут соцсети. Сообщества удобны тем, что помогают быть на виду потенциальных клиентов и начать диалог с ними через контент. Причем контент можете создавать не только вы сами, но и ваши пользователи. Например, делясь фотографиями с покупками у вас.

сообщество

 5. Собирайте базу подписчиков

Благодаря email-рассылке, вы сможете постоянно поддерживать связь с потенциальными клиентами. Поэтому не упускайте возможности попросить их email-адреса, предложив взамен бесплатную полезность. С этого момента вы сможете не только держать их в курсе ваших последних новостей, но и продавать через новый канал. Это поможет вам делать для людей больше.

6. Покажите социальные доказательства

Это идеальная возможность для ваших новых клиентов узнать о вас больше. Есть 5 видов социальных доказательств:

  • Мнение экспертов, подкрепленное цифрами и полезными фактами.
  • Рекомендация знаменитости, которая нравится вашим клиентам.
  • Отзыв пользователя, оставленный на независимом ресурсе.
  • Убедительная цифра – например, “Наш продукт купили уже 20 000 человек”.
  • Рекомендация от друга в соцсети, например, приглашение в вашу группу.

Обязательно используйте несколько из предложенных вариантов.

7. Обещайте меньше, делайте больше

То есть превосходите ожидания. Если вы заявляете на лендинге, что каждому, кто оставит свой номер телефона, перезвонят в течение 30 минут, а человеку перезвонят уже через 10 минут – вы превзойдете ожидания.

8. Не забывайте о существующих клиентах

Когда вы увлечены поиском новых покупателей, так просто забыть об уже существующих. Чтобы избежать разочарования постоянных клиентов, убедитесь, что ваше предложение не потеряло в качества.

9. Работайте над ошибками

Все мы люди и нам свойственно ошибаться. Но не стоит оправдываться или просто игнорировать любой негативный отзыв, который могут о вас написать. Используйте эту возможность, чтобы взять на себя ответственность и устранить проблему.

прошу прощения

10. Нанимайте правильных сотрудников

Когда сотрудники придерживаются корпоративной культуры и всячески стараются помогать людям, это огромный плюс для вас. Поэтому позаботьтесь о том, чтобы ваш персонал был качественно подготовлен для работы с клиентами.

11. Используйте выгоды личного общения

Исследования показали, что электронные послания, в которых вы обращаетесь к человеку по имени, открывают в 6 раз чаще других. Чем более личное у вас общение с аудиторией, тем ближе ей вы становитесь и тем больше она вам доверяет. Варианты писем, которые помогут стать ближе:

  • Поздравление с днем рождения и специальное предложение к празднику;
  • Поздравление с годовщиной и предложение купона на скидку в честь того, что он уже год как ваш клиент.

Такие моменты ценны для людей и создают эмоциональную связь.

12. Покажите экспертность

Когда вы собираетесь что-то купить, вы хотите знать:

  • Как это работает?
  • Как его настроить?
  • Как вообще им правильно пользоваться?

Вы бы оформили покупку у компании, сотрудники которой не ответили вам на вопросы? Конечно, нет. Вы оформите заказ, там, где вам помогут. Если вы хотите привлечь и удержать клиентов, покажите свой авторитет. Покажите: вы достойны доверия. Плюс убедитесь, что ваши сотрудники поступают также.

Вы можете собрать самые частые вопросы клиентов и давать ответы на них, снимая обучающие видео. Мы так и поступаем.

ответы на вопросы

13. Говорите правильные слова

Все, что вы пишете или говорите клиентам либо подталкивает их к действию, либо отворачивает от вас. Есть 4 особенных слова, которые помогают лучше убеждать:

  • Вы;
  • Бесплатно;
  • Потому что;
  • Прямо сейчас.

Если они есть в заголовках ваших текстов или призывах к действию, вы увеличиваете шансы конвертировать потенциального клиента.

14. Дайте повод вернуться

 Есть разные варианты:

  • скидка на новую покупку;
  • бесплатность через какой-то период, например, каждая 10-я поездка бесплатно.

Люди не любят упускать очевидные выгоды, поэтому наверняка примут предложение.

15. Спрашивайте их мнения

Благодаря этому вы узнаете о том, как люди к вам относятся: 

  • Все ли нравится им в вашем клиент-сервисе?
  • Все ли понравилось в вашем продукте?
  • Устроила ли упаковка и пр.

Если у вас нет информации из первых рук, как вы тогда узнаете, что и как нужно поменять, чтобы давать клиентам именно то, что они хотят? Каждый раз, когда клиент оформляет покупку, попросите его поделиться своими мнением, заполнив анкету на вашем сайте.

16. Покажите надежность

Обещали доставку за 48 часов после оформления покупки, убедитесь, что именно все так и есть. Если вы что-то обещаете, так и должно быть. Но иногда мы становимся заложниками обстоятельств, которые от нас не зависят. Поэтому в случае форс-мажора, держите клиентов в курсе.

 надежность

17. Уделяйте клиентам больше времени

Это поможет вам достичь нескольких целей:

  • Вы узнаете, почему они обратились именно к вам. Эта полезно для дальнейшего продвижения.
  • Вы получите информацию, которая поможет вам стать лучше.

Все это залог того, что вы будете делать клиентов счастливыми, потому что вы уделяете время тому, чтобы выслушать их пожелания.

18. Упростите жизнь клиентов

Вам не стоит постоянно беспокоиться о продажах. Ведь маркетинг – это нечто большее, чем просто продвижение товаров и услуг. К примеру, если вы предоставляете услуги по дизайну интерьеров, можете создать канал на YouTube или блог, в котором поделитесь полезными советами по декору помещений.

19. Будьте готовы к неприятностям

Иногда бывают не просто проблемы, а катастрофы. Вы должны быть к этому готовы. Составьте для себя план Б. Подготовьте резервный фонд – подстрахуйте себя и клиентов, чтобы они ощутили вашу заботу.

20. Научитесь подстраиваться

Хотя у вас должны быть определенные нерушимые правила, помните, что каждый клиент – индивидуален. У каждого свои обстоятельства и проблемы. Предположим, вы гарантируете возврат товара в течение 30 дней после покупки, но клиент не смог оформить возврат из-за погодных условий или был в длительной командировке. В таком случае, вы можете пойти ему навстречу, если он подтвердит, что действительно не мог уложиться в сроки. Параллельно предложите ему что-то полезное взамен.

21. Автоматизируйте бизнес-процессы

Если говорить об общении с клиентами, то вам поможет CRM-система. Она сэкономит время и подскажет, на какой стадии отношений тот или иной клиент.

срм-система

22. Упростите возможность общения с живым человеком

Когда у покупателя что-то не заладилось при использовании вашего продукта, он хочет все решить как можно быстрее. Хотя в Сети есть масса информации, как устранить неполадки или как все настроить, это не повод не организовывать техподдержку. Поэтому убедитесь, что на вашем сайте и в группах указана верная контактная информация. Также можно разместить на сайте кнопку “Заказать обратный звонок”.

23. Попросите оставить отзыв

В наше время отзывы клиентов важны, как никогда. Чтобы убедить вас в этом, приведу несколько цифр:

  • 88% потенциальных клиентов читают отзывы, чтобы оценить качество продукта;
  • 85% из них сказали, что прочитали не меньше 10 отзывов, прежде чем оформить покупку.
  • 72% признались, что хорошие отзывы – повод больше доверять компании.

Поэтому всегда просите покупателей оставить отзыв о работе с вами. И обязательно отблагодарите их за то, что уделили вам время.

24. Удивляйте

Как это сделать, решите сами. Просто помните, что приятные неожиданности заставляют клиентов возвращаться.

25. Запустите программу лояльности

Выйдете за рамки уже привычных скидок и подарков. Создайте программу лояльности, которая “включит” у клиентов азарт и подтолкнет накапливать награды. Чем дольше человек с вами и чем активнее он покупает, тем больше бонусов он получает. Подобные копилки бонусов – это уникальная игра, которая затягивает человека во взаимодействие с вами. Он возвращается снова и снова, ведь знает, что получит больше.

Напоследок

Главный секрет высокой лояльности клиентов я приберег “на десерт”. Дело в том, что ни один из описанных выше трюков не сработает, если у вас не будет классного продукта, который нужен целевой аудитории. Поэтому сосредоточьтесь на этом, а затем внедрите в работу предложенные секреты. Тогда вопрос поиска новых клиентов для вас отпадет как бы сам собой. У вас все получится.

Евгений.

Было полезно? Покажите это с помощью лайков! Так я пойму, что вам хочется лучше разобраться со всеми нюансами построения клиентской базы, и буду чаще писать на эту тему.

Хотите выстроить клиентов в очередь? Тогда прямо сейчас изучите “Как сделать ваше УТП еще более привлекательным”. Кликайте по ссылке, читайте и внедряйте.

 

Связанные записи