17 шагов, которые приведут вас к лояльности клиентов

17 шагов, которые приведут вас к лояльности клиентов

А вы знали, что лояльность клиентов позволяет минимум в 7 раз сократить бюджет на привлечение новых покупателей?

Когда мне встретилась эта цифра, я сам порядком удивился. Но если заглянуть глубже, в ней есть доля истины.

Завоевание лояльности клиентов – сложная задача. Но решить ее – очень важно для вашего бизнеса. И вариантов решения очень много, но не все они одинаково полезны.

Я выбрал 17 самых действенных.

1. Расскажите людям, что вы делаете для них

Составьте небольшой отчет о проделанной работе и обязательно расскажите, что именно это дало человеку. Для этого отправьте небольшое сообщение в мессенджере, по email или просто позвоните по телефону.

Но здесь важно не перегнуть палку и не быть навязчивым. Просто поставьте клиента в известность, что вы дорожите своим бизнесом и готовы сделать чуточку больше, чем от вас ожидают.

разговор

2. Напишите личное письмо

Особенно, если для этого есть повод. Это важно сделать, если клиент с вами уже давно и вы хорошо его знаете. Например, поздравьте его с днем рождения или каким-то другим праздником, который для него важен. Поинтересуйтесь, как его дела, как семья, как бизнес.

Скажите о том, что хотите быть для него максимально полезны и сделайте выгодное предложение. Если вы знаете, что какой-то ваш продукт у клиента в списке желаний, но по каким-то причинам он откладывает покупку, самое время предложить ему что-то особенное.

3. Не будьте скучным

Старайтесь сделать так, чтобы каждое ваше обращение к клиенту было оригинальным. Даже просто краткое сообщение, письмо в рассылке или телефонный звонок. Проявите креатив, отличайтесь от других.

Если случилось так, что клиент ждет соединения с оператором, избавьте его от прослушивания унылой мелодии и не говорите “Ваш звонок очень важен для нас, оставайтесь на линии”. Сделайте так, чтобы время ожидания человек провел с пользой. Подумайте, что вам самому хотелось бы слышать от компании, пока вы ждете ответа. А потом просто дайте это вашим клиентам.

4. Делитесь информацией

Будьте полезны для покупателей:

  • Прочитали интересную статью?
  • Нашумевшую книгу?
  • Побывали на необычном событии или сами организовываете такое?

Дайте знать об этом вашим клиентам.

5. Предлагайте давать рекомендации

И делать это можно взаимно, запустив мощную волну сарафанного радио. Как именно? Все просто. Предположим, вы запускаете обучающий проект по развитию бизнеса. Наверняка среди ваших клиентов есть серьезные компании или бизнесмены, имена которых у многих на слуху.

Вы можете с ними запартнериться: пусть ваши клиенты рассказывают своим о ваших услугах, а вы – рекомендуете своим клиентам эту компанию. Можно подготовить флаера или купоны на скидку, чтобы люди могли предлагать их своим друзьям. При этом предусмотрите и для них какое-то вознаграждение, чтобы включить азарт.

6. Будьте там, где ваши клиенты

Если вы хотите воспитать “армию фанатов”, вам нужно поддерживать огонь в ваших клиентах. Если их много в соцсетях, будьте там. Если они предпочитают мессенджеры, вам тоже стоит их полюбить. Соберите этих людей в одном месте, давайте им повод обсудить что-то интересное и просто провести время в кругу единомышленников.

фанаты

7. Бесплатно обучайте ваших клиентов

Это покажет в вас авторитетного эксперта, к которому люди всегда будут готовы обратиться с вопросом. Небольшие порции бесплатных полезностей сформируют у людей мнение, что если есть проблема – вы точно знаете, как ее правильно решить. Отдавая знания, вы получаете клиентов.

8. Развивайте каналы самообслуживания

Сформируйте базу знаний или раздел с часто задаваемыми вопросами, к которым ваши клиенты всегда смогут обратиться. Помогайте клиентам с решением особенных проблем. Это сэкономит вам время. Вы не будете по 100 раз в день отвечать на одинаковые вопросы и вместе с тем воспитаете в клиентах самостоятельность.

9. Удержание клиента для вас – приоритет

Слишком очевидно? Но я не шучу, потому что многие об этом забывают. Просто чем больше времени вы вкладываете в построение лояльности и сохранение клиентов, тем меньше денег вкладываете в рекламу. Поэтому сначала удержание и только потом привлечение новых.

10. Понимайте настоящую цель вашего продвижения

Эффективное продвижение в первую очередь сосредоточено на построении доверия и развитии отношений. Хотя многие до сих пор думают, что продвижение – это только реклама. Чем ее больше, тем больше людей придут и купят. Но все не так просто.

При нынешнем уровне конкуренции, человек, скорее выберет ту компанию, которой он доверяет, нежели ту, чья реклама ловит его на каждом шагу. Поэтому чем крепче люди вас любят, тем дольше они с вами.

11. Давите на главное желание клиента

Понимая истинные желания клиентов, вы не только выстроите с ними отношения, но и отделитесь от конкурентов. Поэтому уделите время тому, что по-настоящему движет вашими клиентами из тех качеств, которые может дать ваш продукт. Смотрите глубже:

  • Фитнес-клуб продает не тренировки, а красивое, сильное и здоровое тело.
  • Пиццерия продает не пиццу, а утоленный голод.
  • Модные бутики продают не одежду, которая согреет или прикроет наготу. Они продают высокий статус и возможность подчеркнуть свое превосходство.

Посмотрите внимательно на ваш продукт. Что именно он дает клиенту? А теперь предложите ему это.

12. Посмотрите на картину целиком

Речь идет о тех действиях, которые вы выполняете, чтобы завоевать доверие и лояльность клиентов. Они подразумевают:

  • имидж вашей компании,
  • поведение сотрудников,
  • уровень сервиса,
  • надежность,
  • преданность заявленным ценностям.

Чтобы вам доверяли, ставьте превыше всего интересы клиента. Люди это увидят и останутся с вами навсегда.

взгляд на картину

13. Никогда не принимайте лояльность как должное

Успешная стратегия продвижения проведет клиентов через дверь. Но только успешный план завоевания лояльности и сохранения клиентов заставит их пройти через дверь снова и снова. Поэтому никогда не останавливайтесь в завоевании лояльности.

14. Дарите

Успешный бизнес – это не только продажа. Это еще те мелочи, которые мало кто замечает, но которые очень важны. Бесплатный кофе с пирожным для клиента, который ждет встречи. Несколько игрушек и вазочка с печеньем для тех, кто пришел с ребенком.

Вроде, и мелочь, но для человека, который это получит, она окажется огромным проявлением заботы. Это знак, что вас беспокоит не только собственная прибыль, но и комфорт клиента.

Кстати, о таких мелочах часто рассказывают друзьям.

15. Если вы не правы, исправьте это

Да, неприятно выслушивать недовольство. Но устранение недовольства – лучший способ завоевать лояльность. При условии, что вы профессионально решаете проблемы клиентов. Чем быстрее, качественнее и доброжелательнее вы их решите, тем лучше.

Участвуя в решении проблемы человека, вы вовлекаете его на более высокий эмоциональный уровень и дарите ему уникальный опыт. Если вы покажете, что сделаете все, чтобы клиент остался доволен, он не захочет искать вам замену. Потому что люди ценят заботу и то, что их не оставляют наедине с неприятностями.

16. Цените любовь клиентов

Интересуйтесь мнением людей, проводите опросы. Не нужно слишком сильно мудрить. Проверните эту “авантюру” под видом того, что вы стремитесь стать еще лучше для ваших клиентом.

17. Запустите программу лояльности

Это шикарный способ удерживать и возвращать клиентов. Только постарайтесь придумать что-то оригинальное. Хотя если не получится, всегда можно предложить людям накопительную дисконтную карту.

Напоследок

Теперь вы можете сделать целых 17 шагов, которые позволят вам завоевать лояльность клиентов. Выберите те, которые нравятся вам больше всего, и внедрите их в вашу работу уже завтра. Предупреждаю, результаты проявятся не скоро, но вы их точно заметите. Работайте над лояльностью клиентов и стройте крепкий фундамент для вашего бизнеса. Действуйте.

Евгений.

Если пост был для вас полезен, оцените его в лайках. Чем больше их будет, тем быстрее я подготовлю новый материал по работе с клиентами.

Ищете новый источник лидов? Тогда вам стоит прочитать: “Как привлекать потенциальных клиентов через LinkedIn”.

Связанные записи